会员分层互通概要.ppt

* 2016.08.09 会员分层互通讨论 Content 目录 1 会员分层简介 2 会员分层现状 3 建议解决方案 会员分层的目的 会员分层的种类 会员分层的依据 最基本要求是将会员域内所有个体进行甄别，对会员数量和质量有整体认知，方便后期对传化用户及潜在用户进行更好的管理和分流，完成会员画像、需求挖掘、策略优化、精准营销等输出 01 02 03 会员分层根据会员的潜在价值、成长阶段、活跃度、诚信度等不同维度，可以进行质变式（譬如：认证资质）、量变式（譬如：订单数量、消费金额）或综合型的分层。 会员分层依据是，单个会员其过去、现在、将来，不同时间区间上的状态标的差异来进行分类，这些状态标的将根据运营者的不同需求而有所差异。 传化会员共享特质 30%的会员特质都是重要关键的唯一性特质，如：身份证、手机号、银行卡…… 30% 70% 产品用户独有特质 70%的用户特质表征都是产品独有的，共享度相对较弱，不同产品有不同的商业类型和商业模式，跨产品的特质参考度和共享度较弱 产品内特质/司机 针对商业类型为“司机”的用户，推出了诸如接单量、投诉率、时效性、诚信度等评价指标。 产品内特质/货主 针对商业类型为“货主”的用户，推出了诸如发货量、成交率、投诉率、诚信度等评价指标 企业 个人 Q1 Q2 Q3 Q4 以某个指标达标率来作为V级的评判标准，可能产生的问题：某货主，二季度发货月均超300单，达到V5标准，在三季度，月均只有200单，那么V级是否降低呢？ 有产品考虑以积分多寡来作为等级的划分依据，那么如果后期加入积分消费体系（商城），会员（用户）积分是一个曲线值，如此，会员的各层级数量会随着运营政策和消费刺激的推出，呈现出现明显的波动和弱参考性。 认证信息分层（静） 活跃信息分层（动） 支付额度分层（动） 会员分层 对指定时间区间内 不同层别会员的信息变动进行跟踪 各产品业务数据 根据业务需求 区分资质提升和活跃等级提升 各产品运营政策 根据分层信息 区分组织类型和商业类型 各产品选取对象 根据商业模式 确定认证层级和活跃层级 各产品制定层级 分层运营 数据提供 数据采集 权益分类 1 2 3 静态权益 由证件、执照、协议等组成的资质证明组合，在产品内体现为“商业通行证”，以此获得相应平台内的商业活动授权，打上通行证“标签”，以标签数量、质量来评估获取相应固定权益（军衔制）。 动态权益 在不同产品中完成的所有行为流水数据（登录、成交、充值等），通过加权规则进行计算得出会员活跃经验值，相应指数区间获得不同活跃标签，不同等级可获得不同可变权益（成长制） 综合权益 在不同产品中获得的各类标签，通过ROI核算和边际价值评估，加权转换成可消耗的会员综合积分，制定会员积分/产品积分间的通兑比率，以补贴和兑换等形式分期兑现，实现全平台共享消化。 金融支付 服务质量 活跃程度 资信背书 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ① ② ③ ④ ⑤ ? ? 会员个体标签形成示意 V1 V2 V3 V4 注册 注册+认证 注册+认证+活跃 注册+认证+活跃+成交 活跃 达人 社交达人 支付达人 消费达人 产品 平台共享 会员 陆鲸 运宝 货嘀 保理 线下 供应链 会员分级 活跃积分 用户分层 诚信积分 静态资料 动态信息 标签备案 管理应用 会员群体标签管理示意 *