O2O网店组织及流程规范讲述.ppt

通俗说:流程包括实际工作过程中的工作环节,步骤和程序.规范就是为了让整个项目组的成员在流程中有节奏的,有组织,有计划去实现一个目标.这样就会形成一个团队.而不是一个团伙. 为什么要定流程规范? 网店组织及流程规范 网店组织及整体规范流程 产品 厂家对接 商品描述 渠道/第三方 渠道主管 天猫 运营负责人 财务 财务主管 仓储 合作物流商 发货速度 商品 设计美工 推广 销售 售后 销售平台 服务态度 CRM 数据分析 文案活动 电子商务 网店组织及流程规范分解 商品需求以及流程规范1 商品分析 商品专员 销售 平台 仓储 财务 厂家 新品讨论会 产品资料表 下单跟进 反馈产品 订单处理 商品交货 合同 产品反馈 库存跟踪 协助登记产品资料 协助登记产品资料 数据分析 商品结构 选品 材料核对 定价 协助完成 合理安排 商品需求以及流程规范2 商品分析 商品专员 岗位要求: 岗位要求: 团队精神 熟悉办公软件 认真,踏实. 对数据敏感. 对数据组织能力 有效沟通. 对产品有一定了解 销售平台销售概况 库存动销情况 团队精神 熟悉销售平台销售情况 对市场洞察力 选品有相应的数据依据 合理安排产品结构 对产品的材料结构知悉 分析产品结构 对库存合理调控 对商品需求调整产品结构 网店组织及流程规范分解 销售平台计划及流程规范1 渠道 渠道主管 天猫,集市等 运营负责人 店长 分销 分销主管 数据分析分析专员 推广 推广专员 设计美工 设计主管 销售 销售主管 销售客服 CRM CRM专员 渠道专员 售后 文案活动策划专员 分销专员 运营助理 运营专员 网店组织及流程规范分解 网店组织及流程规范分解 销售平台计划及流程规范2 销售 销售主管 销售客服 售后 岗位要求: 团队精神 抗压力足够强 及时登记售后反馈商品情况 疑难问题电话客户沟通 售后条款熟悉 对售后商品梳理 汇总售后商品 及时反馈商品情况 岗位要求: 团队精神 熟悉销售流程 对客服进行定期培训 熟悉客服成员 整理产品资料 梳理售前问题 熟悉淘宝规定条款 梳理售后问题 岗位要求: 团队精神 了解销售流程 了解淘宝规定条款 抗压力强 沟通技巧 回复速度快 了解售后流程 协调客户销售 引导促进销售 协调处理售后 设计美工计划及流程规范 设计美工 设计主管 淘宝店 渠道店 天猫.集市等 渠道 支持部门 全年活动需求 活动方案 分配任何及时效性 根据风格 设计包装 根据风格 设计包装 推广 推广需求,设计广告图 设计助理 美工 网店组织及流程规范分解 仓储计划及规范 仓储 出订单量 15万件 进订单量 17万件 入库准确率 出库准确率 发货准确率 快递承接及时 重量核对准确 网店组织及流程规范分解