企业网银-柜台课案.doc

中国银行电子银行岗位资格认证考试试题库 企业网银-柜台 一、不定项选择题 按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（ C ）。 A. 账户开户行、账户维护行 B. 账户开户行、主签约行 C. 账户开户行、主签约行、账户维护行 D. 账户开户行、集中签约行 目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（ B ）。 A. 总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席 B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗 C. 总行电子银行部专家支持岗 D. 总行银行卡中心座席柜员 柜台前端注册企业网银客户的服务信息只能由（ C ）进行维护。 A. 开户行 B. 集中签约行 C. 主签约行 D. 账户开户行 企业客户申请注册、修改、删除网上银行企业服务，银行柜台人员应做好以下工作是（ABCD）。 A. 柜员须审核客户携带的证明材料、申请表格、签署的协议是否完整、有效、合规。 B. 完成柜台的签约交易后，将客户服务交易凭证留存联和申请表的客户留存联等交与客户。 C. 将申请表（开户行留存联）、交易凭证银行留存联等资料随传票装订送事后监督。 D. 如涉及BNMS集中签约，在完成柜台的签约交易后，柜员将客户申请资料报送集中签约行。 （ B ）是指网银柜台签约中，在柜台前端系统中为客户办理网银服务签约注册的营业网点。 A. 开户行 B. 主签约行 C. 维护行 D. 集中签约行 以下对非本机构账户注册内容描述正确的是（ABCD）。 A. 非本机构账户注册和开户行核准的操作需经复核柜员实时核准后才能生效 B. 账户核准每页显示10个，每次核准最多选择同一页的10个账户，未核准的账户不能进行任何维护 C. 严禁柜员进行“先核实通过、后联系客户签章确认”的反流程违规操作 D. 各银行机构应随时关注账户待核实交易队列，每日营业开始、中午11:30及营业终了前应对待核实交易队列进行查询处理。 企业操作员密码重置必须由企业客户的（ B ）进行维护。 A. 开户行 B. 主签约行 C. 维护行 D. 集中签约行 为确保网上银行BOCNET业务及时正确处理，业务处理部门应（ D ）按要求进行网银业务核对工作。 A. 每季 B. 每月 C. 每周 D. 每天 网上银行BOCNET企业服务提供给客户的安全工具有（ BD ）。 A. ETOKEN B. 登录密码和ETOKEN C. CA证书 D. 登录密码和CA证书 关于网上银行企业客户市场细分的说法正确的是（ ACD ）。 A. 市场细分不能降级修改，即不得从市场细分5修改为市场细分4 B. 市场细分升级时，于修改当日生效 C. 市场细分5在授权模式上可支持一人一级、多人多级授权 D. 市场细分5在服务功能上支持查询汇划、定向支付、投资功能等 以下（ AB ）类市场细分适用ETOKEN及CA数字证书两种安全认证工具。 A. 市场细分4中小企业版 B. 市场细分5企业理财版 C. 市场细分6查询对账版 D. 以上市场细分均支持 差错交易必须由汇出账户的开户行营业柜员当日进行处理，柜员在每日11:30点及营业结束之前对网银差错交易情况进行相应处理，保证所有交易为（ BD ）等最终状态。 A. 提交成功 B. 交易成功 C. 复核退回 D. 银行退回 企业客户申请开通网上银行代发工资/其他代发服务的前提条件是（ AB ）。 A. 需与我行签署相关代发协议 B. 已完成我行代收付相关系统客户签约 C. 客户开立保证金账户 D. 需与我行签署理财协议 企业客户授权办理人员需携带（ ABCD ）等证件至我行营业网点，办理我行企业网上银行业务。 A. 单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）及复印件 B. 营业执照（副本）及复印件 C. 法定代表人和操作员有效身份证件的复印件 D. 办理人员的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件） 企业网银申请表中填写的各项信息，包括申请单位（ ABCD ）。 A. 单位名称 B. 法定代表人名称 C. 证件类别、证件号码、组织机构代码 D. 联系人名称、联系人电话、企业通信地址、邮政编码、e-mail地址等 某客户到开户行办理密码重置此时相应表格中的操作员标识为（ CD ）。 A. 第一次申请时所写的操作员标识 B. 需在银行前端系统再次生成新的操作员标识 C. 如该客户已在网银中修改了标识，需填写修改后的标识 D. 该客户申请未登入过应填写申报时所写的操作员标识 对于柜台前端无法开通企业客户时，可能出现的原因是（ ABCD ）。 A. 该