员工礼仪-行为规范研讨.doc

员工礼仪、行为规范 集团公司每位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不仅是个人文化素养的直观反应，更是集团形象的组成部分。公众的亲疏，客户的取舍，都与每位员工的形象休戚相关。每位员工都是集团公司的代表，必须具备强烈的形象意识，塑造良好的公司形象。 一、仪表 员工必须仪表端庄、整洁。 （一）发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士不得剃光头,不得留大鬓角、长发。 （二）手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。 （三）脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，不得蓄胡须。女士宜化淡妆，不能浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不宜用香味浓烈的香水。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。 （四）口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 （五）肢体：不得纹身。 二、着装 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司工装或统一配发的工作服。不准光膀子、穿拖鞋、背心、光脚丫、着短裙进入办公或生产场地。在机关办公室不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 （一）男士着装 1、衣着要求挺括合体、贴和环境、符合身份、体现个人风格、整洁悦目。 2、上衣、裤子、领带、手帕等要相配，衣服平整，符合时节,领带不得脏污、破损或歪斜松弛。 3、西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。 4、男士衬衫要塞进裤腰内，袖子不要卷起，长裤有裤袢，应穿腰带或背带。 5、衬衫的领子和袖口不得有污秽。 6、鞋、袜应保持清洁，皮带以黑、棕色为宜，宽度不超过3厘米。 （二）女士着装 1、外套不要过紧或过于时尚化。不可以休闲装代替工装。不可内衣外穿或外现。可围丝巾。 2、商务活动中，女士穿套裙或工装，裙装应配过膝长袜，领口过低、过短的衣服不宜穿。衬衣或裙装外要套一件外套。 3、服装搭配要协调，以同色系为首选。 4、袜子不要过短、不要有破损，以肉色、浅色为首选。皮鞋跟不要太高或太细，以朴素的浅口无带皮鞋为首选。 （三）工装 1、上班一律着工装，并佩带企业徽章。不得佩带其它徽章。 2、着夏季工装时，可不系扎领带。着制服的保安人员应保持风纪严整。 3、到现场检查工作时，佩戴作业帽或安全帽。 4、换季着装时间由行政事务部统一通知。 （四）饰品 手镯，未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指戴到合适的位置；女士手包跨在手臂上；耳饰不要戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大。 三、举止谈吐 员工应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好，不得袖手、背手、插手。 （一）站姿 1、站立时应当端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开约45度，身体不得靠墙或桌椅，不得摇摆晃动。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿 坐下后，应尽量坐端正，上身自然挺直，把双腿平行放好，不得用手托腮，腿不得向前伸或向后伸，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可旋转，不得随意转动身体。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 （三）行走 行走时应当步幅适当，节奏适宜，不得一边走路一边吃食物、看书报；不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰，不斜膀子、晃身子。 1、2人行走要成列，3人以上行走要排成一行纵队，不得横排行走。 2、与同事相遇时应点头行礼表示致意。 3、在电梯、楼梯、门口、通道、走廊里遇到上司或客人要侧身礼让，不抢行。 4、在外严格遵守交通法规。遇到熟人主动打招呼，谈话靠路边。 5、不袒胸露背、外衣搭肩、歪戴帽子、嬉闹追逐。 6、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。 （四）谈吐 提倡讲普通话，并自觉使用文明礼貌用语，如“请、您好、谢谢、对不起、再见”等。要态度诚恳，语气和善，文明礼貌，热情服务。 1、言谈时应当神态专注，语调平和，语音清晰，语速、音量适中，不卑不亢。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 3、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。 4、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 四、公共场所 （一）出入房间的礼仪 1、进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，力不能大。 2、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且