汽车s期末考试复习课案.doc

第一章 汽车4S店营销概论 1886年1月26日德国工程师卡尔．奔驰在曼海姆制成一辆装有二冲程0.85马力汽油机的三轮汽车，标志汽车诞生。1886年，德国另一位工程师戈特布．戴姆勒将一台1.1马力汽油发动机安装在一辆从美国买来的马车上作为动力，便是世界上第一辆汽油发动机驱动的四轮汽车。1886年1月29日，奔驰取得专利，汽车诞生日。 1908年福特汽车公司开始生产并销售T型车，其成功得益于1913年发明的流水装配线，由此开创了大批量生产方式。 1926年通用汽车首次超过福特公司。其成功之处在于承认消费需求的差异性，并用系列化多品种的车型来满足消费者。 日本丰田，精益生产方式，旨在以最少的投入，产生尽可能多的和最好产品。最求零库存的目标。 美国、日本、西欧是三个传统的汽车消费市场，占全球汽车销量的80%左右。中国是新兴 汽车制造——苏格兰发明蒸汽机，德国人发明汽车，美国人发展了汽车工业，法国人以科技推动汽车，英国人以精心制作汽车，日本人以野心创新汽车，韩国人以雄心追赶汽车。 二、汽车4S店汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)和信息反馈(survey)）四项功能集于一体的汽车销售服务企业。4S，是四个英文单词的首写字母。1、4S店投资规模大，硬件设施要求高，投资风险偏大；2、投资收益高，回收期短。例：广本模式；3、服务水平高；4、销售品种单一 ； 5、网点布局分散。 优点：1、服务有厂家作支持； 2、配件供应和客户索赔有厂家保障； 3、顾客后顾之忧少。 缺点：1、投资大，风险高； 2、成本高、顾客利益受损； 1998年上海通用、广州本田、奥迪等最先把4S店模式引入我国. 4S店产生的市场基础： 1.成熟的消费基础 2.汽车厂家乐此不疲 3.商家争相进入 第二讲 中国汽车市场经营环境分析 1、“跷跷板”规律。某时段的市场景气，往往会带来下一时间段的利润停滞不前甚至负增长。更为微妙的是，当跷跷板的一段跷得越高，另一端就会被压得越低，反之亦然。 2、原材料和能源价格上涨影响汽车行业发展 3、新能源汽车发展将成市场亮点 第三讲 汽车产品基础知识 一、汽车产品的特点 1、价格昂贵 2、生产资料和生活资料双重属性 3、使用管理的强制性 4、交易复杂性 5、使用成本高 6、安全和排放要求高 二、汽车的宏观结构 宏观结构，是指指营销学所称的产品组合，包括产品宽度、长度、深度。 所谓宽度，是指一个企业所拥有的产品线的多少。所谓产品线是指根据原理相同、功能相近原则所生产的一组功能相同的系列产品。 宽度结构其实就是汽车的分类问题。 1、货车。货车是以货物位移为基本功能的汽车。新的分类：重型卡车（总质量14T以上）、中型卡车（6-14T）、轻型卡车（1.8-6T）、微型卡车（1.8T以下）4种。 2、客车。客车是以群体乘坐为特征的载人汽车。新的分类：特大型客车（12米以上）、大型客车（10-12M）、中型客车（7-10M）,轻型客车（3.5-7M）,微型客车（3.5M以下）。 3、轿车。是以个体乘坐为特征的载人汽车。 类型 发动机排量（L） 车型 微型 ≤1.0 夏利、奥拓 普通型 ＞1.0~ ≤1.6 富康、捷达 中级 ＞1.6~ ≤2.5 桑塔纳、奥迪100 中高级 ＞2.5~ ≤4.0 皇冠、奔驰300 高级 ＞4.0 CA770、卡迪拉克、林肯、奔驰500系列 市场还有另一种分类法：微型车A00、小型车A0、紧凑型A、中型车B级、中大型车C级、豪华车D级 4、皮卡（Pickup）。是一种同时具有载货和载人双重功能的汽车，又称轿卡。 5、吉普车。新的分类：重型越野车（总质量13T以上）、中型越野车（5--13T）、轻型越野车（5T以下） 6、跑车即Sport Car，一般为双门，双座或2＋2座（两个后座特别狭窄），顶盖为分为固定式硬顶、可折叠式软质顶篷和可折叠式硬质顶篷。 MPV是Multi Purpose Vehicle的缩写，意即“多用途车”。旅行轿车演变而来SUV，是英文Sports Utility Vehicles的缩写，意思是“运动型多功能车”。这类车型的设计理念脱胎于越野车，但却引入了更多的轿车平台及技术，抛弃了传统越野车笨重的非承载式车身结构，像绝大部分轿车一样使用了承载式车身结构，增强了公路性能。面包车是国人对于小型厢式车的代称。 2、汽车的附加功能。如：电话、电视、空调、电脑设备等。 3、汽车的延展功能。是指汽车作为一种“公路机器”，已经吸纳了飞机、轮船等的一些功能，大拓展了汽车的位移空间，向立体化发展。如陆空、水陆两栖汽车。 4、汽车的特异功能。是指汽车的人格