好利来市场调查课案.doc

好利来（石家庄） ——桥西区市场调查报告 班级：12电商（1）班 小组成员： 董帅：201292160009 张子聪：201292160006 孙彬：201292160012 佟泽：201292160013 左鹏华：201292160014 日期：2014.06.13 指导老师：张淑梅 目录 一、调查背景 二、调查内容 三、调查方法 四、调查执行 五、调查问卷分析 六、调查结论综述 七、对好利来的消费生产建议 八、好利来的市场调查问卷设计（附）? 一、调查背景 好利来企业创建于1992年9月，现为拥有上亿元固定资产，七千多名员工，及北京好利来企业投资管理有限公司、北京好利来工贸有限公司、北京好利来商贸有限公司等三家控股公司的大型食品专营连锁企业集团，创始人及现任CEO为著名摄影人罗红。 好利来经过多年努力，现已发展成为生产经营蛋糕、面包、西点、中点、月饼、汤圆、粽子等产品，拥有分布于全国70多个大中型城市的近千家直营连锁店的大型食品专营企业集团。 多年以来，好利来一直以行业领跑者的姿态在迅猛发展， 2000年被中国名牌产品市场保护调查所列为国家“重点保护品牌”；2002年成为食品行业首家被中国消费者协会授予3·15标志的企业，通过ISO9000:2000质量管理体系认证；2003年，通过HACCP食品安全体系认证，并被国家食品质量监督检验中心列为食品行业唯一一家月饼生产过程全程跟终的企业，并批准在产品外包装上注明：“国家食品质量监督检验中心产品保证”字样。2002年—2004年，凭借自身强劲实力，好利来蝉联了全国月饼、蛋糕销量双冠王。2005年-2007年好利来月饼市场上一直保持稳定的增长,品牌的推广力度仍然很强,央视和北京的站牌及车体主流广告媒体上都有呈现,将月饼品牌做到京城首屈一指的地位;2007年好利来继续在以北京为中心，广告媒体投放在电视，公交车车体广告，站牌等广告载体上，继续以强大的品牌效应，将品牌继续做大，维护和提升品牌在销费者心中的认知度，所以在2007年仍会有不错的业绩表现. 好利来于1992年9月入住石家庄，经过几年的艰苦奋斗和不懈努力，好利来糕点已深受石家庄广大消费者的信赖与厚爱。石家庄好利来蛋糕始终以顾客满意为最高宗旨，诉求最优质的品质，101%的服务以及高标准的卫生管理，无论哪一家好利来连锁店，都以统一明亮的店面优质清新的购物环境、热情温馨的服务和精益求精的产品，充分展示着好利来独具魅力的企业形象和产品特色。目前，好利来在石家庄市区已有20多家连锁店，发展势头良好，顾客满意度高。 在石家庄市桥西区，目前好利来在本区的市场占有率还不是很高，宣传力度也有待加强。桥西区目前拥有近50万人，如此大的人口基数，对石家庄桥西区好利来来说应该是一个很有潜力的市场。 二、调查内容 1 ．受访对象的人口特征统计 主要内容包括性别、年龄、生日、受教育程度、职业、爱好、月消费情况、居住城区 2 ．好利来石家庄店现况调查 通过对好利来公众知晓度、美誉度和消费者满意度、忠诚度以及主要竞争对手、社会环境的深入调查研究，了解好利来经营过程中值得学习和借鉴的市场营销经验并从中及时发现存在问题。 3 ．广告投放信息调查 消费者收听收看广播电视和报刊情况包括消费者获取广告信息尤其是接收蛋糕等生日礼品信息的渠道、途径和态度等情况。 4 ．大学生生日消费倾向调查 对学生生日消费倾向尤其是生日蛋糕的消费需求、消费频次、消费支出、品牌要求以及消费场所选择等。 三、调查方法 1 ，本次调查为问卷调查与收集二手资料相结合的方法。 2 ．问卷调查方式：进入宿舍访问和拦截式校访。 二手资料收集方式：内部资料可以从企业内有关部门或企业内部数据库获得；主要是以会计统计为基础的内部报告系统和其它档案资料。而外部资料可以从公开出版物、信息提供商、外部数据库等渠道获得。 四、调查执行 1 ．访员组成：调查需访员5名，由经过训练具有市场调查经验的大学生访员组成。 小组组长：董帅 组员：张子聪，孙彬，佟泽，左鹏华 2 ．质量保证：调查过程中严格对访问进行全程质量控制，. 3 ．监控系统：本次调查设总督导和总执行长；并在不同调查地设有实地执行长和实地督导（包括督导助理）。 问卷完成后由访员进行100 ％的审核并由督导进行100 ％审核签收； 4.左鹏华和佟泽负责调查问卷，张子聪负责照相和协助其他小组成员，董帅和孙彬负责汇总和撰写报告。