客户部度目标及计划讲课.doc

客户部绩效考核管理办法 【实用对象】 客户部全体员工 【考核办法说明】 本办法采用记分打分制，总分值为10分。此考核得分与员工绩效工资相对应 绩效工资计算公式：（绩效工资总额×总得分）÷10 注：1、员工绩效工资总额占总工资的40％ 2、考核时间为每月一次 【考核执行机构】 由公司总经理、公司营运总监、财务部、客户部经理及副经理组成考核小组 客户部经理考核表（高级客户人员） 被考核人 所在部门 直接上级 考核时间 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 部门月度 合同额 2分 优（50~80万，含50万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于80万），超出部分可记入下月月度销售额。2、优得2分，良得1分，差得0分； 良（30~50万，含30万） 差（0~30万） 个人月度合同额 3分 优（12~18万，含12万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于16万），超出部分可记入下月月度销售额。2、优得3分，良得2分，差得1分（合同额为0，记0分）； 良（8~12万，含8万） 差（0~8万） 部门 回款情况 1分 优（80%~100%） 1、自业务合同开具发票之日起，25日内收回全部合同款项，视为优。2、优得1分，良得0.5分，差得0分； 良（70%~79%） 差（＜70%） 部门 毛利润率 1分 优（25%~40%，含25%） 1、优得1分，良得0.5分，差得0分； 良（15%~25%，含15%） 差（＜15%） 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 客户满意度 1分 优（无投诉） 从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分 良（有投诉） 领导能力 0.5分 优 1、工作中展现“狼群作战”的团队领导及协作能力。2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。3、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良 差 客户开发能力 1分 优（3~4个，含3个） 员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式，以及拜访客户的情况可行性分析。交部门经理整理后，再交公司领导存档备案； 良（2~3个，含2个） 差（0~2个） 工作状态 0.5分 优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面；2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良 差 填表人 总得分 员工自评评语 直接上级评语 中级客户人员考核表 被考核人 所在部门 直接上级 考核时间 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 月度 合同额 5分 优（8~12万，含8万） 1、若当月超额完成月度销售额（高于12万），超出部分可记入下月月度销售额。2、优得5分，良得3分，差得1分；（销售额为0则记0分） 良（6~8万，含6万） 差（0~6万） 回款情况 0.5分 优（80%~100%） 1、自业务合同开具发票之日起，25日内收回全部合同款项，视为优。2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良（70%~79%） 差（＜70%） 毛利润率 1分 优（25%~40%，含25%） 1、优得1分，良得0.5分，差得0分； 良（15%~25%，含15%） 差（＜15%） 考核指标 权重 等级 本月实际情 况 单项分 客户 满意度 0.5分 优 1、从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分；2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良 差 团队合作能力 0.5分 优 1、工作中展现“狼群作战”的团队协作意识。2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良 差 客户开发能力 2分 优（3~4个，含3个） 员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式，以及拜访客户的情况可行性分析。交部门经理整理后，再交公司领导存档备案； 良（2~3个，含2个） 差（0~2个） 工作状态 0.5分 优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面；2、优得0.5分，良得0.3分，差得0分； 良 差 填表人 总得分 员工自评评语 直