客户部度目标及计划讲课.doc

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客户部绩效考核管理办法 【实用对象】 客户部全体员工 【考核办法说明】 本办法采用记分打分制,总分值为10分。此考核得分与员工绩效工资相对应 绩效工资计算公式:(绩效工资总额×总得分)÷10 注:1、员工绩效工资总额占总工资的40% 2、考核时间为每月一次 【考核执行机构】 由公司总经理、公司营运总监、财务部、客户部经理及副经理组成考核小组 客户部经理考核表(高级客户人员) 被考核人 所在部门 直接上级 考核时间 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 部门月度 合同额 2分 优(50~80万,含50万) 1、若当月超额完成月度销售额(高于80万),超出部分可记入下月月度销售额。2、优得2分,良得1分,差得0分; 良(30~50万,含30万) 差(0~30万) 个人月度合同额 3分 优(12~18万,含12万) 1、若当月超额完成月度销售额(高于16万),超出部分可记入下月月度销售额。2、优得3分,良得2分,差得1分(合同额为0,记0分); 良(8~12万,含8万) 差(0~8万) 部门 回款情况 1分 优(80%~100%) 1、自业务合同开具发票之日起,25日内收回全部合同款项,视为优。2、优得1分,良得0.5分,差得0分; 良(70%~79%) 差(<70%) 部门 毛利润率 1分 优(25%~40%,含25%) 1、优得1分,良得0.5分,差得0分; 良(15%~25%,含15%) 差(<15%) 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 客户满意度 1分 优(无投诉) 从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分 良(有投诉) 领导能力 0.5分 优 1、工作中展现“狼群作战”的团队领导及协作能力。2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。3、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良 差 客户开发能力 1分 优(3~4个,含3个) 员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式,以及拜访客户的情况可行性分析。交部门经理整理后,再交公司领导存档备案; 良(2~3个,含2个) 差(0~2个) 工作状态 0.5分 优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面;2、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良 差 填表人 总得分 员工自评评语 直接上级评语 中级客户人员考核表 被考核人 所在部门 直接上级 考核时间 考核指标 权重 等级 本月实际情况 单项分 指 标 说 明 月度 合同额 5分 优(8~12万,含8万) 1、若当月超额完成月度销售额(高于12万),超出部分可记入下月月度销售额。2、优得5分,良得3分,差得1分;(销售额为0则记0分) 良(6~8万,含6万) 差(0~6万) 回款情况 0.5分 优(80%~100%) 1、自业务合同开具发票之日起,25日内收回全部合同款项,视为优。2、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良(70%~79%) 差(<70%) 毛利润率 1分 优(25%~40%,含25%) 1、优得1分,良得0.5分,差得0分; 良(15%~25%,含15%) 差(<15%) 考核指标 权重 等级 本月实际情 况 单项分 客户 满意度 0.5分 优 1、从客户(包括公司其他部门)投诉情况进行考核评分;2、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良 差 团队合作能力 0.5分 优 1、工作中展现“狼群作战”的团队协作意识。2、与项目相关人员保持及时有效的沟通、对项目的成败有荣辱感。2、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良 差 客户开发能力 2分 优(3~4个,含3个) 员工应在每月30号前提交出自己当月拜访的客户的有效联系方式,以及拜访客户的情况可行性分析。交部门经理整理后,再交公司领导存档备案; 良(2~3个,含2个) 差(0~2个) 工作状态 0.5分 优 1、主要考察危机处理情况、工作积极性、工作汇报、考勤等四个方面;2、优得0.5分,良得0.3分,差得0分; 良 差 填表人 总得分 员工自评评语 直

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