品质管理入门题稿.ppt

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品质管理入门 品质管理入门 1、品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 品质管理的发展历史 质量责任制与质量教育 品质成本分析与控制 2、品质保证 质量策划(APQP)与项目质量管理 产品、过程、管理体系审核的区别 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 有时我们想杀人! 1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你--- 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?---- 有,吃了一口之后,发现…… 5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗? 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 我们不能知道所购买产品的所有信息 所以,我们选择 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 构成 的条件是什么? 核心是什么? 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 质量的定义: 一组固有特性满足要求的程度(ISO9000:2005) 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 构成质量的要素: Quality 产品本身的质量 Cost 产品的成本 Deliver 交货的时间 Service 产品所附加的服务 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 产品质量是怎么来的? 产品是制造出来的,不是检验出来的 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 产品是设计出来的 产品设计没做好 ------- 能设计的出来,但很难做好 产品做出来后存在先天不足 …… 过程设计没做好 ------- 无法顺利达到产品设计要求 按照规定方法做,不良率高 …… 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 产品是习惯出来的 所有的管理,以人为中心 人的素质决定了产品的质量 人:组织内影响产品质量的所有相关人 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 产品形成的流程: 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 产品形成的流程: 接受顾客需求→产品设计→生产→发货→服务 品质管理基础 产品质量的产生、形成与实现 如何对影响质量的要素进行有效控制 以达成质量要求? -----质量管理(品质管理) 品质管理基础 质量管理的发展史 质量管理的定义:ISO9000:2005   指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动 -----对公司的资源进行综合管理,有效产出 品质管理基础 质量管理的发展史 质量管理的定义:质量管理大师   质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所 使用的一切方法,而统计质量控制中应用统计方法为工具的基础部分 ------朱兰 统计的质量控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使 其能产出用途最广,销路最好的产品 -------戴明 将组织内各部门的质量发展,质量维持及质量改进的各项努力,综 合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意 -------费根堡 品质管理基础 质量管理的发展史 质量管理的发展阶段 原始的质量管理(手工业者的质量管理) 背景:封建制度下的自给自足的自然经济下的产物 特点:生产者同时担任产品产生过程的多种角色,可 以及时地发现、改进质量问题。 品质管理基础 质量管理的发展史 质量管理的发展阶段 工头的质量控制阶段 背景:欧洲资本主义经济的发展以及19世纪的工业 革命,广大农民和手工业者

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