ICU家属探视沟通概要.ppt

如何做好与ICU患者家属沟通 姓名：姜玉婷 目录 目的及意义 与ICU护患家属谈事制度、沟通技巧 如何对ICU病人进行管路宣教、管路自我保护及降低拔管发生率 如何让病人家属了解病人压疮的高危因素 论ICU病人约束的重要性 目的及意义 加强监护(ICU)是近年来逐步形成的一门新学科,是一个独立的医疗新领域,是危重病人集中监护治疗的场所。当一个人生病住进ICU病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家庭都会受到影响。80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。 在ICU开展护士和家属的沟通,对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。我们在抢救危重病人中注意加强与病人家属沟通,取得了良好的效。 ICU家属探视制度 1、ICU家属探视病员前，先用肥皂洗手，或用手消毒剂洗手，工作人员给探视者发放一次性隔离衣，穿鞋套、戴帽子口罩； 2、为防止交叉感染，ICU的病人采取定点探视，并限制探视时间，一般为每天15:00-15:30，特殊情况（如正在进行手续等），探视时间可能延后； 3、为保证病放的安静、整洁、病人的健康，每次只允许1个探视者入内，时间为30分钟； 4、探视人员应遵守院规、科室规定，接收院务人员的指导和建议； 5、防止电磁波对监护仪器设备的干扰，探视时间内应关闭通信设备； 6、在规定的探视时间，如遇有抢救病人，应请家属离开病区； 7、为了保护病人和家属的健康，请患病的亲友和儿童勿进病房探视； 8、家属探视时，主管护师必须在所护理病人病床旁守护，对家属提出的问题给予耐心的解释与说明，主管医师应逐一向家属讲解病情； 9、探视时间结束时，护士主动告知家属，请家属离开病室，离开病房前要用手消毒液洗手。 目前护患沟通现状 护理人力资源缺乏 忽视患者家属的心理需求 欠缺有效沟通技巧 家属心理状态分型 稳定型 不稳定型 矛盾型 紧张型 急躁型 知识缺乏型 与ICU护患家属沟通技巧 更新护理观念 提高职业道德素质和专业素质 遵循护理心理学和护理美学 鼓励患者家属与患者进行情感交流 强化护士的服务与法律意识 做好临终关怀 沟通技巧 探视时的沟通技巧： 除抢救外尽量不要走开 护理操作尽量在探视前完成 主动与家属沟通 遇到问题灵活机动回答 转科出院时沟通技巧： 与对方科室沟通好以后聊系家属 患者物品准备齐全 做好疾病相关健康宣教 填写意见反馈表，表示感谢 转运时与家属沟通技巧： 转运前介绍转运目的、转运的方法 陪同人员、仪器设备、注意事项 转运时注意小细节 ICU患者健康教育 1.?评估：患者的身体心理状况，社会文化背景，既往经历及健康需求? 2.?教育目标：实现知识、信念、态度、行为的良性转变? 3.?个体教育内容分析，各系统疾病共性教育?，当前危害健康的问题，制定相关的教育内容 4.?教育方式： ①口头讲解：最基本，最主要的方式，结合日常护理活动进行； ②提问回答：重视了信息沟通的双向性，加深认识及理解； ③模仿示教：示范操作可增加感性认识，加以指导和纠正； ??? ④图文阅读：对有文化的病人，卡片等书面形式更加便于理解，内容全面，节省时间。 5.?教育过程：应在入室后进行，重点向患者及家属介绍病区环境及有关制度； 6.?转科指导：当患者的病情稳定后，就要转到相关科室继续治疗，做好解释工作，转变患者思维，列举专业长处，使患者愉快地转出ICU为进一步康复打下基础。 拔管防范 加强宣教：例如，手势、纸笔交谈了解患者心理，消除患者疑虑； 规范护理工作：建立非计划性拔管应急流程及登记本； 护理人员配备合理：护士长实行弹性排班，在躁动病人较多的UEX高危时期增加护理人力，注意新老护士搭，减少UEX的发生； 根据病情合理用药镇静治疗，对躁动或意识不清的患者：如正确应用地西泮、氯丙秦、力月西等，减少请轻患者不适，缓解焦虑。 选择合适的管道，改进固定方法：①?选用材质柔软、管径细的新型材料，增加患者的舒适度。②?根据病人的身高、体型选择管道的型号，确定插管深度。③妥善固定导管。 降低拔管率预防措施 一个要求: 医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐 心。 两个多字: 多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检 查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便。 三个掌握: 就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。 四个留意: 留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值，医疗、护理上的特殊需求。 五个避免：避免强求病人即时接受； 避免使用刺激语言或词语；