ISO9001：2015培训修订概要.ppt

总之： ——基于风险的方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的方法是系统的、持续的； ——基于风险的方法，能够确保具备更多的知识和准备； ——基于风险的方法增加了实现目标的可能性； ——基于风险的方法减少了不良结果的可能性； ——基于风险的方法养成了预防的习惯。 二.七项质量管理原则（QMP）解读 * 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理 表3表3 质量管理原则解读 质量 原则 修订理由 陈 述 基本理论 原则1：以顾客为关注焦点 n??? 标题不变，因为顾客是组织的焦点 n??? 对陈述作一些修改，要反映出组织不仅需要关注顾客，还要关注利益相关方。 满足顾客需求相当重要，因为组织的持续成功主要取决于顾客。首先，要全面识别和了解组织现在和未来顾客的需求，其次，就要为超越顾客期望作一切努力。同时还要考虑组织利益相关方的需要和期望。 组织主要是为顾客提供价值。只有得到顾客及其他利益相关方的青睐，组织才能获得持续成功。 原则2：领导作用 n??? 强调“道德”，因为道德行为比任何东西都来得重要。 n??? 用“承担义务”代替“参与”能更好表达意思。 领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员工，引导组织按正确的方向前进来实现的。领导的主要作用是率先发扬道德行为，维护好内部环境，鼓励员工在活动中承担义务以实现组织的目标。 为达到持续成功，组织及时、恰当地应对环境变化，组织的高级管理层和承担领导责任的其他人，应当清晰地体现组织的未来方向和追求这一方向的行为。 质量 原则 修订理由 陈 述 基本理论 原则3：全员参与 需要强调员工担责对组织提供一贯的、与组织战略和价值观保持一致的结果的重要性。 懂得全面担责并有胜任能力的员工在为提升组织的全面绩效作贡献，他们构成了组织管理的基础。 组织的绩效最终是由员工决定的。员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。组织应懂得员工的这种重要性和独特性。为了有效和有效率地管理组织，使每个员工都担责，提高员工的知识和技能，激励员工，尊重他们是至关重要的 质量 原则 修订理由 陈 述 基本理论 原则4：过程方法 为了更好地识别和理解“过程方法”和“管理的系统方法”，以及两者的密切关系，修订版把这两原则作了合并。 把组织的活动作为过程加以管理，以加强其提供过程结果的能力。对相互作用的过程和相应资源作为系统加以管理，以提高实现目标的能力。 为了建立一个好的质量管理体系，组织要将质量管理系统视为一个系统是相当重要的，这个体系有一个统一的目标，并且由一系列过程所组成。要考虑整个体系与各组成部分，以及各个组成部分之间的关系。要用焦点导向的方法，设计、实施和改进质量管理体系，以便实现全面优化。 组织通过规定输入、输出、活动、资源、测量指标和组成体系的过程控制点，识别影响过程输出的因素，对一系列活动和资源进行管理，就能有效和有效率地实施质量管理体系。 质量 原则 修订理由 陈 述 基本理论 原则5： 改进 n??? 目前“持续改进”被错误理解为只是一种递增式改进。 n??? 需要强调为努力达到最优化，需要对改进倡议进行优先排序。 n??? 需要强调“学习”。 任何类型的改变都为组织提供了宝贵的机会。基于对持续提高组织能力的理解，组织提倡为更好而作改变。 面临经营环境的变化，若组织要在为顾客提供价值上取得持续成功，就必须维护好企业文化和价值观。这些文化和价值观注重组织的成长，积极倡导基于学习能力、自主和敏捷性的改进和创新。 质量 原则 修订理由 陈 述 基本理论 原则6：基于证据的决策 n??? 需要明确“以事实为依据的方法”不仅对决策相当重要，而且对其他活动也相当重要。 n??? 需要扩大基本理论，使其包括对重要过程绩效指标的测量。 根据证据对组织的活动进行管理。以证据为依据的管理是通过识别关键指标、测量和监视、分析测量和监视数据，以及根据结果分析进行决策来实现的。 在组织管理过程中，以事实为依据的逻辑方法对识别目标、识别实现目标的合理方法、理解因果关系、理解目标的本质都是很重要的。 原则7： 关系管理 需要强调广泛的合作，使其超出传统的供应链关系。 在价值网络里开展合作，提升组织为顾客提供价值的能力。 没有一个组织能靠单打独斗向顾客提供价值使他们满意。组织只有全面了解对为顾客提供价值来说非常重要的供应网络，与组成这一网络的合作伙伴和供应商保持恰当的关系才能持续成功。 1.领导作用体现 愿景比管控更重要 信念比指标更重要 人才比战略更重要 团队比个人更重要 授权比命令更重要 平等比权威更重要 均衡比魄力更重要 理智比激情更重要 真诚比体