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找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * 大家好！ 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 【课程目标】 本课程旨在通过观念沟通和理性的分享，使学员能够调整从业心态，提升凝聚力，建立活性化的工作团队。在企业内改善士气和工作精神，提升企业品质及生产力。松开抑制的力量，拥有心境的支持，建立良好的人际关系。 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 苏自立 让优秀成为习惯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习与思考 1. 培养学习的好习惯 2. 培养自己的高情商 3. 在生活中学会遗忘 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游应该培养的职业情感(热爱) 三、热爱旅游线路 1.历史背景等要素, 2.自己的审美观, 3.引导感染 1. 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 二、热爱游客 1.衣食父母和亲人, 2.了解需求, 3.互动与交流 一、热爱导游工作 1.理解工作内涵, 2.认识工作的价值, 3.培养工作情感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 当好导游首先要做好旅游者 为了做好导游讲解，导游首先要有直接的或间接的 美感经验和美的享受。 在现场导游活动中,导游员要进入角色,即成为旅游 者中的一员。在讲解中把自己获得的美感用生动的语 言和欢快的声调讲出来,让游客和你一起分享美的享受。 导游在讲解中只有怀着极深的感情才能讲的津津有 味,绘声绘色,从而感染旅游者的情绪,使旅游者产生强烈 的兴趣,从而配合导游员使整个旅游活动成功美满,也体 现出导游员的价值。 2. 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 善于将心比心 导游人员若能站在旅游者的角度将心比心，往往更发 现旅游者的真正需要。个性化服务是一种细致入微的服务 所谓细微之处见真情。如旅游者上下车时，过马路时，多 提醒大家注意安全，对老人、孩子、行动不便者主动帮助 一把；遇到客人有急病，千方百计地联系医院就诊，不辞 辛苦地照顾病人；客人丢失物品，尽最大努力帮助找回； 残疾人行动不便，导游员不辞辛苦给予对方更多的关照， 使其能像正常人那样游览；客人遇到危险，导游人员挺身 而出等。这些细致入微的充满人情味的服务常使旅游者倍 感温暖、深受感动，使他们感受到与导游员之间超出于金 钱之外的情谊。 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 导游员的良好意志品质 良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证 1、自觉性 这是道德修养的一种境界 2、自制性 就是自我感情的克制 3、果断性 要求导游处事沉着处理果断 4、坚持性 坚守、始终如一 导游要永远做一名心理健康的人！！！ 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 3. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 优秀导游的完善性格 1、快乐活泼 2、安静专注 3、自信亲和 4、勤劳善良 5、自主勇敢 6、富有创新精神 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 4. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人的十大“层次” 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 5. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 美好命运(冥想) 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 6. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态与成败(过去与未来) 心态是人们对待事物的看法和态度。 不同的心态常常决定不同的人生结果。在 人的成长过程中，心态是可以不断得以调 整的。直到我们的心态符合自然和社会发 展的本然规律，符合人性的本来的善的一 面时。我们的生活便更显幸福和谐了。 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 7. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心态调整方法 1. 该克制的时候要克制,该宣泄的时候要宣泄。 2. 要尽可能使自己的各种愿望得到合理满足,在无法 直接获得满足时,寻求替代的满足,使自己得到补偿。 旅游职业培训—快乐成长导游训练营 3. 遇事要向好的方面想,该自我安慰时要自我安慰,该 原谅自己时要原谅自己,不要刻意追求十全十美。 4. 要经常提醒自己,应当不断增强自己对挫折和痛苦 的承受能力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我要用全身心的爱来迎接今天 我该怎样做呢？从今往后,我对一切都要满怀爱心,这样才能获得新生。我爱太阳,它温暖我的身体;我爱