南京中央商场营业员绩效考核系统的改进.docVIP

东南大学 硕士学位论文 南京中央商场营业员绩效考核系统的改进研究 姓名：曾晖 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：马新建 2002.5.1  中文摘要 指导教师马新建副教授 工商管理专业 曾晖 关键词：绩效考核，商场管理，人力资源管理  英文摘要 ????? ?????? ??? ??? ?? ???? ?? ??? ? ? ? ???? ???? ? ????? ???? ??????．? ?? ??? ???，????? ???? ??? ????? ??? ????? ?? ??．? ????? ??? ?????瑃? ??? ????? ????， ? ?????? ??? ???? ???甌??瑃? ??? ? ??? ?? ???? ???? ??????? ?????? ??? ????? ??? ?????，? ? ??? ?????? ?． ?? ?? ?????，???? ????? ? ? ????? ???? ???? ??? ? ? ??? ?? ? ????? ? ?? ?????? ??? ?? ? ? ? ?? ??? ? ??? ? ??? ?????． ???篜????? ?????，?????? ??????，?????  绪言 绪 言 对员工的绩效考核作为企业人力资源管理的主要手段之～，被当今的企业普 遍采用，绩效考核的结果亦被广泛运用于企业的人力资源管理决策。就绩效考核 本身丽言，它从来都不是企业经营所追求的目标，耐是企业为实现自身的目标所 运用的～种管理手段、～种工具。绩效考核并不孤立的存在于企业的经营管理当 中，它的存在受到企业的经营目标、企业的价值取向、企业员工对绩效考核的理 解以及企业所面对的外部市场环境等方方面面因素的影响。这就意味着，相同工 作内容的不同企业的员工会面对完全不同的绩效考核；就一个企业而言，在其不 同的发展阶段上，祸同工作内容的员工也会面对完全不同的绩效考核。由此可见， 绩效考核作为～种管理手段应随着企业自努发展和企渡日常管理的需要而不断 的袭生变化。建立一个邋应于企业现阶段发展需要的绩效考核系统怒企妲人力资 源管理工作者的重簧工作。 本论文选取笔者的工俸单往——南京中央裔场作为研究对象。南京中夹裔弱 股份有限公司始建予??年，躐今既有?年的历史，在箕垒存发震觞遗程爨中， 公稀蓊经营体箭经掰了股静制——公私合营——餮青纯——秀黢份错韵淡交，箕 所蕊对豹市场环境芬由原来鹩计划经济转变为现在钓枣场经济。现今鹣南京串央 藩场已楚一家军销铬额逶?亿元煞擎体裔场，褒国家鹦贸郝??年擎体亵场锩 售撵行榜中馒爨翦?位。瘫京中央赛场扶妲态舞度上游羼予赡物申，玉，这～数 和调薪的依掘，企业更可以通过对营业员绩效考核结果的分析，制定相应的策略 达到改避营业员个人绩效，乃至企业整体绩效的目的。  绪言 本论文拟采用实地调查、人员访谈、资料分析、方案设计与试点等实证研究 的方法，从实际问题出发，结含理论分析，提出解决问题的办法。本论文的研究 撰写分为四个阶段： 通过对企业内部管理层和营业员的调查和访谈，展示企业对营业员绩效 考核的现状； 分祈现有绩效考核系统的缺陷； 改进设计南京中央商场营鼗员绩效考楔系统； 对新绩效考核系统的试点运行效梁迸彳予评估。 本论文共分为六个鄢分： 性，同辩介绍了本文酶写俸背景、研究方法和论文静整体结构： 第～章首先介绍了续效及续效考核的定义，然惹系统疆颞绩散考核静常见 闯题，攮爱篱辈分终了绩效考核孛鑫冬薪憩维；  绪言 系统的缺陷； 遥论以及缀务褴企业豹特点，提出作者对改进露京中央商场营鼗员绩效考投系统 第姻章对毅续效考核系统进行试点运雩亍，著对试点效果遴圣亍评转，著在评 估的基鼬上，提出了在全亵场接嚣叛续效考按系统的鸯关建议； 考核规定。  第一章绩效考核的一般理论及其方法 第～章绩效考核的一般理论及其方法 ?甶绩效与绩效考核 绩效的含义十分丰富，可以从广义和狭义两个视角朱认识。广义的绩效是指 各目标主体在一定时期内通过“在特定组织中的多样化行为特征和由此而导致的 绩效一般有三个显著的特征：多因性、多维性和动态憔。 ·多筒性；绩效的多闲性，是指绩效的优劣不是取决于单～的茵幕，而魑由多 种困素共同决定的。影响员工工作绩效的因素主要有活力、技能与环境，其 中活力与技能燕员工自身捅有的，耩予主蕊因素，而环境则是客观的间接因 素。 · 在考核爨工辩，应全面、综合翁劳拼，只寄这样才能得啬较力正确瀚结论。 多维性寿掰不磷，考核翰铡重点就会有断差异。 ●动态性：绩效是员工在～定辩籁之癌的工俘行为帮工作结暴，键裁楚谎员工 员工。 要想绘缝效考核下一个准确褥突整熬定义，并?一传容易的事憾，绩效考核 本