卓越绩效评价准则标准培训讲义-04版.pptVIP

从20世纪末至21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 一、卓越绩效模式概述 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice)企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM)” “六西格玛管理（Six Sigma)” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 卓越绩效模式与ISO9000的关系 1、与ISO9000的关系 简要的说，ISO9000认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标，电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌，电影得奖。 ISO9000旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 2、与ISO9004关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TCM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。 过程管理在ISO9001与PCM中的区别 行政的力量与市场的力量 卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 ISO14001认证GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求； 在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评价并确定其产品，服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施。 在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断的改进工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备 ——而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 盛放组织竞争力的木桶 波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。 运作方式： 由美国商业部技术下的机构－美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：组织修订标准、任命评审委员会； 美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训； 商业部下的质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。 运作阶段： 独立评审→向被淘汰的申请者反馈评审报告； 合议评审→确定入围现场评审的申请者，向被淘汰的申请者反馈评审报告； 现场评审→推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。 申报和获奖数量 一般地，每年50-100个申报者（49/2002年），进入现场评审的不超过15个（11个/2002年），每年获奖的2-7个（3个/2002年）－－远低于每个奖项