有效内外部沟通培训教程实例演讲.pptVIP

除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。 南风法则: 　　“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 　　这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。 “刺猬”法则: 　　两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。 主管与下属沟通案例扫描： 有一次，服务部主管王雅琳安排工程师刘军去客户那里做支持，谁知当晚客户就打来电话投诉刘军没有去。雅琳立即拨通了刘军的手机，刘军自然不会承认自己的失职，所以找了一些借口。雅琳说，刘军实在令她失望，这样下去恐怕没法再用他了。 刘军回答说：“那是你的事，你掰开手指算算又信任过谁呢？随你便。” 雅琳一气之下说了一句：“你明天到人事部报到好了，我们部门不适合你。” 人事部为刘军调整了部门。离开服务部的刘军在背后能说雅琳的好话吗？那是不言自喻的事。其他3名员工也认为雅琳这样做有些冲动，因为这使得他们的工作量无形中增加了，原来4个人做的事，现在让3个人来完成，又不计加班费，谁会高兴呢？总经理也在一次单独谈话中暗示她做事要避免情绪化，以免陷入被动地位…… 分析： 领导者解决冲突的方式不但会影响到部门的士气，还会影响到他人对自己能力的评价。在没有经过深思熟虑之前，即使你已经确认公理把握在你的手中，也不便立刻表明立场，双方争得面红耳赤，只会让矛盾激化成冲突。 如果下属做了违背原则，让你不快的事，还是先适当地保持沉默吧，听听对方的解释，等自己情绪平静下来再做决策。尽管有时候我们不能再做决策。尽管有时候我们不能控制冲突的发生，但是可以控制冲突的恶化，寻求妥善的解决方式。 游戏一：感觉竟猜 很感兴趣、不耐烦、热情、惊奇、无聊、冷淡六种感觉，一人表演，另一人猜，表演者不准说话，只准利用肢体表情作动作 游戏二：肢体语言 让学员听自己的指令做动作，自己边下指令边做动作，最后一个指令和动作不同，看有多少人跟你一样做错 ?????沟通故事之一：PETER的苦恼 ???PETER是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。PETER发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在PETER的桌子上。PETER很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，PETER这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，PETER多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想不通。 ????●?第一堵墙：别人听不懂的“语言”? ????PETER的苦恼是很多企业中的经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解PETER的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调，开会，效果是不明显的。 ????站在工人的角度去理解，虽然PETER不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ ????沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人？ ????林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有