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文明礼仪培训 培训内容 中华礼仪概论 1、中华礼仪的渊源和发展 2、中华礼仪的原则、特征及类型 3、中华礼仪的作用 4、中华礼仪与素质修养 中华礼仪实践 1、个人礼仪 2、电话礼仪 3、办公室礼仪 4、社交礼仪 礼是人类自别于禽兽的标志 礼是文明与野蛮的区别 礼是统治秩序 礼是治国的大纲和根本 礼就是对人的尊敬和礼貌 指礼物 礼是社会一切活动的准则 礼的渊源 礼生于祭祀 礼生于饮食男女 礼生于人的欲望和环境矛盾 礼的多元起源及其他 1、礼起于天神 2、礼起于天人之际 3、礼生于人之本性 4、礼生于习俗 5、礼生于治乱 礼的发展 先秦——礼的产生发展期 两汉魏晋南北朝——礼的转型期 隋唐两宋——礼的成熟期 元明清——礼的僵化期 近代以来——礼的变革期 礼的原则 敬人原则：尊重 “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。” 自律原则：规范 适度原则：“和”、“中”、“让” 道德原则：“仁” 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的工作单位。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 （个人修养包括学识、做人、职业道德） 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应学校的文化，追求效率，追求完美。 学习礼仪的意义 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升学校形象。 学校管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内是否有噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 中华礼仪与素质修养 （一）礼仪与传统道德修养 1、诚实守信 2、谦恭礼让 3、勤劳节俭 4、团结互助 5、尊敬师长 （二）礼仪与社会主义道德的关系 1、热爱祖国 2、遵守公德 3、爱岗敬业 个人礼仪 一、仪容 （一）仪容美的涵义：主要指人的容貌美、气质美和风度美。仪容美是自然美和内心美的高度统一。 （二）内心之美 1、对“仁”的体认与接近 2、容人的雅量 3、真诚的品格：真，即真实，言行一致，不虚伪； 诚，即诚恳，善意待人。 （三）自然之美：发型、五官、面部、手足 个人礼仪 二、体态 （一）体姿美：站姿、坐姿、 行姿、手姿 （二）神态礼仪：目光、微笑 三、语言敬语、谦语和雅语 常用的敬语:称呼长辈、上级或老师，可用叔叔、伯伯、阿姨、大娘、老先生、老李等；称呼平辈，可用某兄、某姐、先生、女士、小姐等；询问对方姓名，可用贵姓、尊姓大名、芳名等；询问对方年龄，可用“您老高寿”（对老人）、“您贵庚”、“芳龄”（女士）等。 谦语常用在在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己用“愚”、“在下”、“晚生”、“晚辈”等；谦称家人用“家父”、“家母”、“舍妹”、“小女”等；当自己言行失误时，要坦诚对对方说“对不起”、“非常抱歉”、“失礼了”、“不好意思”等。 雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待人接物中，向客人敬茶时，应说：“请用茶”；假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。 四、服饰 服饰的穿着原则： 合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、