质量管理手册--112231418.docVIP

质量管理组织机构及工作职责 质量管理组织机构 1.1.1质量组织管理机构 1、质量管理单位名称为“深圳市居众家庭设计工程有限公司质量管理中心”，下简称“质管中心”。 2、下设“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”三个管理部门。 3、施工以“工程项目部”为单位。 1.1.2责任关系 1、“质管中心”为“深圳市居众家庭设计工程有限公司”下设的主管工程质量的专职管理部门，对公司工程质量负责； 2、质管中心工作由主管工程质量副总执行管理，对总经理负责； 3、“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”为质管中心下属职能部门，由各部经理执行管理，对质管副总负责。 4、“项目工程部”为具体施工单位，由项目经理执行管理，施工量对工程管理部负责，施工质量对工程监理部负责。 工作内容 1.2.1工程监理部工作内容： 1、负责施工单位施工质量、安全文明施工情况检查、指导、监理工作； 2、负责施工单位等级鉴定及工程监理员等级鉴定工作。 1.2.2工程管理部工作内容： 1、负责施工单位的招聘、考核工作； 2、负责施工安排工作； 3、负责施工工人技术培训工作； 4、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作； 5、负责施工单位及质管中心资料及办公事务管理保障。 1.2.3客户服务部工作内容 1、负责进行客户资源信息收集统计、分析； 2、各环节工作人员工作情况（服务质量）考核监督； 3、负责售后服务安排及监督。 岗位职责 1.3.1质管副总岗位职责 1、执行总经理办公会议下达给质管中心的任务和使命； 2、整合质管中心内部优势，培训培养优秀的施工工人、施工管理人才； 3、研究行业发展动态，调整修正质量管理制度与管理体系； 4、考核、考察下属工作过程及工程成效，做好激励、奖罚工作； 5、配合营销中心及各职能部门、各分公司工作； 6、审核质管中心各项费用开支。 1.3.2工程监理部经理岗位职责 1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理； 2、负责工程监理部全面工作； 3、主持安排监理人员培训、考核、定级工作； 4、合理安排监理工作，检查监理员监理日记及监理结果； 5、考核、考察监理员的工作过程及工作成效，做好激励、奖罚工作； 6、协助客户服务部对施工单位的在建工程、完工工程进行考核、管理； 1.3.3工程管理部经理岗位职责 1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理； 2、负责工程管理部全面工作； 3、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作； 4、合理安排项目工程部施工； 5、组织召开施工单位各项会议； 6、组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动； 7、审核检查各施工单位发放施工工人工资情况； 8、管理质管中心奖罚基金，资金使用情况须于每季度末交财务部审核，并在质管中心公布； 1.3.4客户服务部经理岗位职责 1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理； 2、负责客户服务部的全面工作； 3、对各分公司的客户资源进行统计分析； 4、检查各分公司对客户资源售前管理情况，做好激励、奖罚工作； 5、执行在建工程跟踪服务管理，处理客户投诉事宜，并于季度末，对跟踪情况在质管中心内进行通报； 6、安排施工单位进行售后服务工作。 1.3.5质管中心文员岗位职责 1、在工程管理部经理、客户服务部经理领导下工作； 2、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作； 3、协助工程管理部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作； 4、协助工程管理部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作； 5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作； 6、协助工程管理部经理组织召开质管中心各项会议，并负责会议纪要； 7、负责质管中心内外文件、资料的传递收发保管工作； 8、负责办公室内清洁整理工作； 9、负责来访人员接待工作； 10、负责完成领导安排的其他工作。 1.3.6项目经理岗位职责 1、项目经理在质管中心之工程管理部、工程监理部、客户服务部领导下工作； 2、负责企业所承接工程的施工组织、施工安排等各项施工管理工作； 3、负责施工工人技能培训工作； 4、负责施工现场文明安全施工工作； 5、负责管理所承接工程的施工质量； 6、严格遵守企业关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项制度； 7、协助设计时使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计； 8、协助企业各主管部门工作。 1.3.7工程监理员岗位职责 1、工程监理员在工程管理部经理领导下工作； 2、负责监理企业所承接工程在施工过程中的施工质量、施工用料、施工工艺