销售接待礼仪执行稿.pptVIP

15度行礼 30度行礼 45度行礼 1.举 止 －鞠躬： 1.举 止 －递物和接物： A.递物: ----递交名片 ----递交文件 ----递交其它物品 注意：递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖头朝向　　　自己，握在手中，而不要指向对方。 B.接物： ----接受名片 1.举 止 －进出房间： A、叩门 B、进入房间 1.举 止 －介绍和自我介绍： 介绍：作为介绍者，为他作介绍，应先把晚辈介绍给 　长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍 给女士介绍人作介绍时，应使用敬辞。 自我介绍 ：表情自然、庄重大方 1.举 止 －坐车的礼仪 与客方坐同一部车，应让客方先上，如遇女士、年迈或长者，上车时应提醒对方以免碰头，对年迈者可搀扶上车，并以一手挡住车门檐，以免客人头撞车门。 坐车引路，驾驶室内副手位应由引路方人员坐，不宜抢占位置。 与尊者、长者同坐车，应让尊者、长者先上，驾驶员后面的位置一般为尊者、长者座位，不应先占，更不应让尊者长者坐靠门最边的位置。 1.举 止 －－坐车的礼仪 接听电话的礼仪： 铃声响不超过3声，拿起电话首先说“您好”，然后自报家门，再询问“先生我有什么可以帮助您的吗？” 一般是长辈、上级、女士先挂。如果都是平辈呢，有事求别人的后挂。 2.谈 吐 声音---语音适度 ---语调柔和 ---速度适中 ---抑扬顿挫 ---吐字清晰 称呼---称呼长辈要用“您”。 正式场合称呼用语： 一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子为“夫人”　　或“女士”。对于称呼对象的婚姻状况不明时，应该称“小姐”。　　在外交场合女性都可以被称为“女士”，以上称呼可以连同姓名　　、职衔一起使用。 2.谈 吐 交谈-----诚恳、大方、平等、谨慎多思、朴实、文雅 交谈的礼节： -----注意倾听，目光注视对方。 -----少打手势，音量适中。 -----给别人说话的机会，不要打断别人的说话。 -----兼顾在场的所有人。 -----有事离开要向对方打招呼。 -----有问必答。 -----勿与女士无休止攀谈。 -----不要随意开玩笑。 2.谈 吐 (续) 交谈中不受欢迎的角色： -----自吹自擂 -----说个没完 -----无事不晓 -----语言刻薄 -----逢人诉苦 -----不言不语 2.谈 吐 (续) 礼貌用语 ---问候语：您好、早上好、见到您很高兴等等 ---感谢语：谢谢、非常感谢、多谢您等等 ---道歉语：对不起、失礼了、真抱歉、很惭愧 ---告别语：再见、欢迎您再来，照顾不周，请多原谅、 　　　　　祝您一路顺风 3.着 装－西装 正式场合应着深色西装套装，内穿白色衬衫，衬衫下摆必须放在裤子里面，系好袖扣和领扣。 在正式场合一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。 西装上面的口袋不可以用来插笔，下面的口袋也不应放物裤兜也不宜放东西。 穿着西装必须穿皮鞋，袜子的颜色以深色为宜。 3.着 装 －领带： 领带的长度和宽度要适中，适时的长度是：打好领带　后，其尖端正好触及皮带扣前端；领带的宽度应与西　装翻领的宽度相协调。 领带最好选用丝质的，并且注意与西装颜色的和谐。 3.着 装－西装 穿西装的七原则： 要拆除衣袖上的商标 ???? 要熨烫平整 ?????要扣好纽扣 ?????要不倦不挽 ?????要慎穿毛衫 ?????要巧配内衣 要少装东西 4.仪 容： 　　　　　　1.????????? 面部清洁 　　　　　　2.????????? 口腔清洁 　　　　　　3.????????? 鼻子的卫生 　　　　　　4.????????? 头发的清洁\发型 　　　　　　5.????????? 手的清洁 　　　　　　6.????????? 服装鞋帽的整洁 　　　　　　7.????????? 身体勿带异味 　　　　　　8.????????? 胡须 八.职场礼仪应注意的几个问题 个人情绪 讲话方式（客套话） 礼貌十字---您好、请、对不起、谢谢、再见 三声 ---迎声、答声、送声 四轻 ---走路轻 ---说话轻 ---开门轻 ---拿放物品轻 《孤岛求援》 1.鸿城国际组织旅游团到海南旅游，当他们到达一个小岛时，突然遇上了海啸，由于受地理及交通条件的限制，在当时的条件下，每小时