初级店长--160737842.pptVIP

培训概要 第一章 角色认知 第二章 核心技能 第三章 店铺管理 第四章 业绩目标 第五章 人员管理 第六章 货品管理 第七章 例会管理 第八章 “新官上任三把火” 第一章 角色认知 导购与店长的差异 店长岗位职责与权限 心态调整 导购与店长的差异 店 长 岗 位 职 责 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 心态调整——情商（EQ） 什么是情商? 个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，以及对人生的乐观程度和面临挫折困难的承受能力。 情 商 的 内 涵 ? 自我意识 ? 自我激励：约瀚?库缇斯 约翰.rm ? 情绪控制：情绪平衡（软糖实验） ? 人际交往与人际关系：了解他人感受 和情绪 ? 承受挫折：乐观 情绪的影响 * 认识（草木皆兵） * 判断（情人眼里出西施） * 环境 * 行为 测试与分析 提 高 情 商 的 方 法 ? 正确评价自我 ? 实践--自信和勇气  ? 利用环境，寻求帮助 ? 挖掘潜能 ? 积极的心理暗示 ? 设定目标与计划 ? 掌握疏解压力的方法 ? 有效沟通，换位思考 ? 正视挫折 ? 全力以赴，培养奉献精神 第二章 核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 第三章 店铺管理 店铺日常管理工作流程 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事件处理 与各类人员的日常往来技巧 分组讨论 请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点。 请列出周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。 请列出促销活动前中后的工作侧重点。 日常管理工作流程-营业前 日常管理工作流程-营业中 日常管理工作流程-营业后 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事情处理 有一天，我们店里来了个顾客 难缠顾客投诉的处理 分析顾客投诉的原因，过错在哪边 态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化 顾客提出的过分要求，一定要耐心解释 不要一开始就让你的上级接触，应先由你自己处理 为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理 万一不行，应请上级、商场甚至报警处理 危机意外处理的方法 危机意外处理的方法 与上级沟通的要点 与其他部门的人员日常往来技巧 熟悉流程知道该找谁 重要的事情要先报告上级再找相关部门 遵循流程，持续追踪 沟通不畅及时报告上级请求协助，但报告时不要带着情绪 积极配合其他部门的工作 第四章店铺业绩目标管理 目标管理及其意义 店铺目标管理的流程及其重点 业绩目标分解设定 业绩目标的跟催与执行强化 什么是目标管理 意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。 为什么要推动目标管理？ 激发店员往共同方向目标努力 使管理的成果看得见 激发店员自主性与创造力 作为不断改善进步的工具 善用店铺业绩模型分解目标 目标设定的基本要求 目标的设定是指努力就可达到的。 目标既然设定，就要想办法达到。 目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定。 周期业绩目标设定 常规目标分解参考因素 去年同期的销售数据 上月及上周的销售数据 需要考虑特殊情况 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 季节性气候的变动 新品上市 滞销品处理活动 定期查检 养成随时察看营业数据的习惯 定期与各店员检查讨论 与阶段目标进行对比 分析超越目标或未达成目标的原因 对下一阶段目标进行修订 实战演练 目标分解演练 每组以发放的数据为依据，组内讨论出12月的周目标分解。 每组派1名代表报告分解的结果及理由。 第五章 店铺人员管理 了解导购的风格 如何进行合理排班 与导购的基本沟通方法 Y一代导购的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 你了解店员吗？--不同类型店员之分析 店员发展阶段 了解店员吗？--日常工作中去了解 从言语面来了解 从行动面来了解 从成果面来了解 现场走动 一对一沟通 如何进行工作分派 确定周间和时段的工作安排表，确定具体负责人并公示 预先定妥工作合格标准 店员完成工作安排表某项工作后即记录 指定突发情况下的处理负责人 定期追踪工作分派内容 如何化解个别导购对你的不