制剂销售公司政策定稿.docVIP

山东中农联合生物科技有限公司 2011年度制剂销售公司政策 2011年1月18日2011年制剂销售公司业务流程管理办法 客户管理： 1、市场开发流程： （1）市场调研：开发新市场，要进行系统的市场调研，撰写市场调研报告，交客服部存档备案。 （2）开发客户：对市场备选客户进行系统的调研，填写《客户开发评价表》，报销售部部长审批，经同意后方可合作。新合作客户10万元以内，原则上一律现款操作，款到发货。不按照公司规定私自开发客户的，记小过1次，罚款500元。 2、客户信誉评价： 公司每年对客户进行信誉等级考核评估，确定客户的信誉等级、最高赊销额度、合作模式等，对于考核差的客户，采取现款操作模式、降低赊销额度或是提高审批难度等。 3、合同管理： 营销人员按照制剂销售公司相关政策，与客户签订产品年度购销合同、单品购销合同，及时交给客服部备案保存。不按照公司规定与客户签订相应合同的，记小过1次，罚款500元。 物流管理： 1、制定年度、月度销售计划： 销售部部长、营销人员负责制定本部门、本区域的年度、月度销售计划，报客服部文员备案。月度销售计划全年一共6次，每缺一次罚款200元，并给予通报批评。分别是：2月20日、3月20日、4月20日、5月20日、6月20日、7月20日。C类产品按照计划发货，未发出的库存按照50%计入区域库存。7月份（含7月份）以后各区域要求备货的，发货数量必须达到备货计划数量的80%以上；否则，未发出去的货物按照50%计入区域库存。 2、发货审批流程： （1）对于符合公司政策要求的发货，区域负责人填写发货申请表，传真至客服部，特殊情况特殊处理；客服文员进行审核，审核无误，开单后由客服部部长批准发货；库存没有的货物待货物生产出来后，给客户补发；如果货物生产周期很长，须询问业务员后再确定是否补发。客服部负责跟踪货物情况，与区域负责人和客户及时联系；区域负责人及时收单。 （2）有下列情况之一者，公司原则上不发货：a客户月度回款率低于公司规定的回款率要求；b现款合作或新合作客户货款没有到帐的；c客户在一个月内无往来；d超过最高赊销额的客户。 （3）不符合发货条件的客户，特殊情况，由区域负责人填写《发货申请表》，提出书面申请，在特殊事项一栏注明申请理由，报销售部部长审批，经同意后方可发货；超过客户最高赊销额30%以内的发货，由销售部部长审核（若发生风险，货款没有回收，形成呆赖账，区域负责人按照呆赖账的100%承担责任，销售部部长按照呆赖账的10%承担连带责任）；超过客户最高赊销额30%以上的发货，销售部部长签批同意后报请副总经理审批（若发生风险，货款没有回收，形成呆赖账，区域负责人按照呆赖账的100%承担责任，销售部部长按照呆赖账的10%承担连带责任，副总经理按照呆赖账的5%承担连带责任）。 3、调货流程： （1）区域内调货，需填写《调（退）货申请表》，报销售部部长批准后方可进行调货，客服部文员根据调货申请及时入账。 （2）区域间调货，由各区域负责人相互沟通后,填写《调（退）货申请表》报请各分管销售部部长批准后方可执行，客服部文员根据批准的调货申请及时入账。需济南中转的,由储运部协助办理。如调货产品不能发货的,计入调出方库存。如果某区域有库存，另一区域又发此品种的货，由客服部文员联系两区域调整，在调入方所限定的时间内由调出方组织调货。 （3）调货运费由调出方承担，若未在调入方限定时间内调入，年底该产品的库存由调出方承担。 （4）原则上要求业务人员现场调货，区域内、区域间的调货必须是未开箱、外包装完好的，以确保顺利销售。如有异议，调入方在收到货物后一周内提出，调出方承担相应的退货费用。 （5）调货过程中所发生的一切损失，由调出方承担全部责任。 4、退货流程： （1）区域负责人填写《调（退）货申请表》报销售部部长审批，客服部文员备案，并传真至储运部审核、备案，经审批后方可退货。 （2）退货时各区域负责人要现场退货，退货清单必须随货同行，济南验货时若与退货数量不符，其所涉款额全额由退货区域承担。 （3）退货费用考核详见效益工资实施办法。 （4）客户若对产品有异议，必须在签收之日起15天内提出，报请客服部备案；除质量原因外不论任何原因的退货，一律计入客户、区域全年退货额。 （5）因产品质量原因退货的，业务人员必须到现场组织退货，进行分类整理，报销售部部长经批准后方可退回公司。产品质量原因退货由公司确认，以实际核准的数量为准。 （6）公司不接受过期小包装产品及散装（散箱、散盒、散瓶、散袋、散支）产品退货。如客户退过期产品或保质期内非本年度发货的小包装产品，则一律以五折计算；退保质期内非本年度发货产品或当年小包装产品（25克以下袋装或瓶装产品），一律以七折计算；客户退过期小包装产