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卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” 真题回顾 真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？ 真题回顾2： 你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 题型特征 ▼“人” 为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 人际沟通评分参考示例 【例题】 领导经常占用你的劳动成果，你怎么办？ 三、人际沟通答题思路 你和男（女）朋友吵架了怎么办？ 综上所述在看待人际矛盾时请做到 理性客观(冷静、平和、重视） 换位思考 对事不对人 阳光心态 原因----先做人，后做事，后他人（客观） 自身：态度（不主动、不合作）、方法（不切实际、作风方式）、执行（理解偏差、执行不力） 对方：有误解、反原则 双方：缺乏有效沟通，认识角度不同 你制作的方案领导不但不接受，反而讥笑你，你怎么办？ 3（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 对领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 3.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 4.切勿主动调节领导矛盾 5.对领导都从自己身上找原因 处理和领导关系原则 日常工作中：尊重、服从领导、多请教领导；。 正确面对批评和表扬，虚心接受，自我反省。 委婉沟通，大局为重，原则性问题可以越级上报。 思路剖析 参考答案 你单位的领导在给你布置工作时，经常临时变更工作内容和要求，致使你的工作非常被动，对此你会怎么处理？ 首先，面对领导经常临时变更工作内容和要求，我会调整好心态，认真倾听，努力了解领导的观点，认真按照领导布置工作的要求完成任务。 其次，领导经常变更工作内容和要求，说明工作中可能遇到了新的问题和变化，对于我的工作中的被动现状，我会反思是不是自己的工作方式不正确，或者工作经验不足以至于效率低下，影响了工作进度。我会针对自己在工作中存在的不足不断积累经验，形成一套行之有效的工作思路。 最后，我会选择合适的时机与领导进行沟通，及时汇报工作进程，并向领导汇报自己在工作中所学到的经验及调整方向等，以利于以后更好地开展工作。 对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.不要树敌，工作为重。 【真题】假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？ 首先，要认识到和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成和谐一致的关系是非常重要的，否则会影响到工作效率，所以要本着以和为贵的精神，同舟共济，凡事讲团结。 其次，我要认真找出产生分歧的原因，积极寻找办法，对症下药，消除分歧。对于同事和我的分歧， 如果是由于我个人工作方式和同事有较大出入… 如果是由于我的经验不足，事情考虑不周全… 如果是由于我和同事之间缺乏沟通交流，致使同事对我有误会的话… 当然，如果我和同事之间是原则性分歧，我也本着以大局为重、工作为先的原则，按相关规章制度办事。 总之，良好地人际关系是顺利开展工作的保障… 你们单位有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现了重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？ 领导分配给你和一个老同志一起工作，老同志经常不能完成任务，托你后腿，你怎么办？ 对下属 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你怎么处理？ 首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应该以开诚布公地态度处理这件事情。 其次，分析下属这样做事的原因。如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原