员工手册--169996186.docVIP

前 言 本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。 店员每天在店中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也是五花八门。通过对消费者行为模式的研究，发现顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的冲动，迅速成交，这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。 没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员。 门店无大事，做的都是细节，门店无小事，细节做不好就是大事 。 公 司 简 介 一、公司中文名称： 广州市潘芝栢服饰有限公司 Guangzhou PanZhi sheba dress Co., LTD 二、公司标志： 三、公司简介： 香港美依（国际）服饰有限公司成立于 1993年，是一家集设计研发、生产销售为一体的专业服装企业。经过多年的快速发展， 2002年在广州成立旗下子公司广州潘芝栢服饰有限公司，并引进了全套全新设备，全面导入VIS形象识别系统。将公司发展成为集品牌管理机构、时尚趋势分析、产品设计研发生产为一体的综合型公司，专业团队历经服装行业十余年的历练和打磨，始终保持着激情与敏锐，旗下领军女装品牌仙也慕是企业成长的核心动力，并已在全国建立了销售网络，公司的发展目标是将仙也慕打造成中国女装新时代的第一品牌，并逐步推向国际市场，将其建设成为具有国际水准的女装品牌。 终端店店长职责及管理 Terminal little duties and long management 一、人事管理（1）仪容仪表培训产品知识销售技巧及其他有关工作知识。（2）。早晚，并做好记录发挥主人翁的精神，及时沟通，达成共识（4）确保（）排班表，按实际情况作适当，确保准时上班。、顾客服务（1）指导以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。有效处理顾客投诉及合理要求。（）建立顾客与公司良好关系建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。、货品管理1、每天上报区域负责人专柜的销售业绩，如业绩不佳，必须寻找原因：货品陈列、客流量、折扣、服务态度等，不断改进，保证销售业绩。如业绩好，也要每天一改变，不断进步。 2、每天汇总当天的销售业绩，根据销售情况，及时对专柜畅滞销货品进行调整。畅销产品及时补充，对滞销产品作出合理化的销售建议或退货，确保店内存货适宜或充足。并及时输入或入帐。据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。根据市场转变趋势灵活改变店内存货的陈列方式监督货品陈列的整齐、干净平整、店铺运作（1）场及整齐清洁保持全场灯光、仪器（冷气/工具）的正常运作。（）负责店内货品财物现金安全及防火工作。（）监管收银程序监察全店销售工作操作电脑设备。 （）（）监管一切店内装修，维修事项确保店内外装修，货架完好无缺。 编排每周/每月工作计划及确保各类文件妥善归案处理（）定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。（）将目标传达给，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领完成指定销售目标,领导提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 店长绩效评定标准每月的各种报告保护店铺所有的财产 （9）销售团队是否有凝聚力和对企业向心力 二、店员工作职责 The clerk job duties 1.1组织结构 店内人员结构： 店长 店员 1.2店员职责 （1）上班不准迟到，必须提前5分钟整理好工服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。 （2）上班须用礼貌用语，面带微笑，耐心为顾客服务。 任何情况下不得与客人争吵。 （3）上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃东西、看书、报、看杂志、做私事。 （5）不允许2位或2位以上同时去茶水间或洗手间。 （6）工作时间内不许坐，以代表对顾客的敬。 （7）有事必须事先填写请假条，交给店长核准后方可离开，不得擅自离岗。 （8） 店员在停止营业前5分钟才可以