商务礼仪--102052875.pptVIP

接待礼仪 递送物品规范：递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己；递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方；递送尖物如刀具应刀刃向内。 迎送礼仪：当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语；当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 同事礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。 同事之间要彼此尊重，见面时主动打招呼，说话时语气要亲切、热情。 会务礼仪 会议主席台座次： ????主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 例证： 中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 合影座次安排与主席台安排相同。 可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 图片说明：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。 会务礼仪 会议室 （A为客方，B为主方） 会务礼仪 仪式礼仪 仪式的座次 ????签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 公共礼仪 1 办公室礼仪 2 宴席礼仪 3 电梯礼仪 4 乘车礼仪 办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。 注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。 宴席礼仪 只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。 当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。 冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。 宴席礼仪 电梯礼仪 先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立 陪客人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 乘车礼仪 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”。 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。 ? 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 ???? 乘车礼仪 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 乘车礼仪 列车上，面朝行驶方向的右侧位是1号座位，对面是2号座位，1号座位旁边是3号座位，3号座位对面为4号座位 乘车礼仪 * * DD/MM/YEAR NAME DEPT. 商 务 礼 仪 商务礼仪的定义及核心 商务礼仪 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心 是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用 是为了体现人与人之间的相互尊重。 学习商务礼仪知识的作用 学习商务礼仪 简而言之有以下三个作用： 内强素质 外塑形象 增进交往 商务礼仪的分类 基本礼仪 社交礼仪 工作礼仪 公共礼仪 基本礼仪 1、仪表仪态礼仪 2、交谈礼仪 3、服饰礼仪 仪表仪态礼仪 站 姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身 体重心放到