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商务礼仪培训--137166989

握手礼仪 先后顺序: 长为先、主人先、女士先 握手礼仪 注意事项:男士之间握手,可轻轻用力,晃动频率一般2—4次为宜。熟悉的人,可以拍肩和两手相握。 不可戴手套握手,也不可脏手相握。 男士与女士握手,以轻握手指部分, 不必全握,也可以点头致意即可。 握手礼仪 介绍礼仪 分几种场合:正式介绍、非正式介绍、一般介绍、集会上介绍、自我介绍。 先介绍位低者给位高者,年轻的给年长者,自己的同事介绍给对方人员,非官方人士给官方人士。 如果一群人,先从位高者、年长者逐一介绍至位低者、年轻者。 在介绍时,要轻声问好,招呼对方。 介绍时忌过分热情和寒暄。 名片礼仪 名片放置在名片夹内或者上衣口袋内,名片要整齐平整,没有污损,切记不要从裤兜里拿出。 名片礼仪 递名片的动作和方式:双手呈送,字面朝向对方,身体前倾,向对方致意 (您好,我是刘波,认识你非常高兴) 名片礼仪 接名片后,仔细浏览单位和姓名,可轻声念出对方姓名和职务,切不可喊错名字闹笑话,收好名片,不要随意乱放。 如对方无名片,或者不愿意交换名片,可礼节性提示,但不可强行索要。 电话礼仪 接听电话要求尽量使用普通话,语言亲切自然,声音流畅、声调平和。 当对方不清楚部门和人员时,要耐心解释,并指明有关电话。 如接电话者不在,可建议对方如果方便,留下联系方式,给予转接。 电话礼仪 外线电话:2声铃响后,您好,大江美利信! 电话礼仪 内部电话:接听者要礼貌的问好,送话者要礼貌的回敬。 电话礼仪 移动电话:拨打和接听时,同样应礼貌问好和回敬。拨打时间应控制在工作时间,中午休息和晚上应尽量不要拨打,确有急事,应表示歉意。 电话礼仪 在公共场所、会议场所、电梯、医院、加油站等处要自觉避免使用移动电话。同时接听和拨打电话要轻声,不要干扰他人。 电话礼仪 (文明礼貌用语) 请问我可以为您转告吗? 请稍后再打,谢谢! 对方先挂电话,同时要轻放话机。 (语气与语调) 不可语调过高、过轻、过长、过短! 自然得体,亲切随和。 接待礼仪 确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。   接待礼仪 掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知迎送人员和有关部门。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 接待礼仪 不同的客人按不同的方式迎接。对大批或者重要领导及来宾的迎接,可事先准备特定的标志(如公司门口放置欢迎牌等),让客人从远处即可看清。对首次前来,又不认识的客人,应主动打听并自我介绍。而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可 接待礼仪 如果接待的客人来自外地,客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 电梯礼仪 客人或者尊者优先进入,领路者或者随行人员要及时进入控制电梯。 出电梯时,客人或者尊者先出,领路者或者随行人员要及时出电梯带路。 电梯内尽量保持安静,不要高声说话和拨打接听电话。 要先下后上的原则,不要抢行。 乘车礼仪 上车时,工作人员拉开车门,请主宾从右侧门上车,工作人员从左侧门上车,避免从主宾座位前穿过。   就餐礼仪    通常安排每桌10人。中国习惯按照职务和年龄排列。当只有一位主人时,1号来宾坐在主人左手的一侧,2号来宾坐主人右手的一侧,其他来宾依次分别坐在两侧。 就餐礼仪    中高档酒楼酒店都有主宾位,用折花表示。如无折花,一般在正对进门或者席位最里处为主宾席 思考题1 您认为自己在礼仪方面,还有那些欠缺呢? 思考题2 您认为商务礼仪是否是我们管理工作的一部分呢? 结束语 前几年,流行一本《细节决定成败》的书。这本书主要讲注重细节、规范管理、提升素质、凝练修养。 面对企业的发展,在座的各位同仁,您准备好了吗? 谢谢大家 商务礼仪基础 主讲人:XX 礼仪的基本含义和作用 礼仪是一种美,是人类社会实践的产物,是保持社会正常秩序的润滑剂 礼仪的基本含义和作用 良好的礼仪能使人感到人生的完美, 产生积极的心态 良好的礼仪能使交往对象产生认同感, 获得交往的成功 礼的概念 礼貌:是指人际交往中,通过言语、动作向对方表示谦逊和恭敬,礼貌侧重于人的品质与素养。 礼节:是指在人们的交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表示

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