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物业管理解决方案 —— 行业产品部 物业管理行业与信息化发展趋势 物业管理信息化总体规划 物业管理软件产品介绍 物业管理解决方案介绍 物业管理行业与信息化发展趋势 物业管理行业的发展趋势 在《物业管理条例》的指导下，以人为本，精细化管理，提高科技含量，探索新的物业管理商业模式； 市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业 物业管理企业信息化建设现状 相对于其他行业，物业管理行业信息化建设还非常薄弱，应用层次低（业务层），普及率低，投入低，缺乏标准和规范 各地不均衡, 沿海发达地区普及率较高，深圳大部分管理处已使用收费管理软件，并且银行划款在深圳非常普及，其他城市普及率不高 物业管理企业信息化建设现状 物业资料、档案管理功能也较多使用 业务调度系统的推广刚刚起步 OA系统在大型物业公司逐渐普及 社区网站在新建的智能小区逐渐推广 呼叫中心和CRM在大型物业公司开始尝试 物业管理信息化发展总体回顾 各阶段典型案例及应用效益分析 规范期阶段 1994－1995年，深圳主要的物业管理公司包括中海、长城、中航等开始使用物业收费管理软件。 中海物业公司95年开始应用收费软件，各项费用的计算、收取、银行划款、统计汇总等工作均通过电脑实现，大幅度提高了工作效率，降低了人工成本，收费率提高，客户满意率提高。 对比：深圳一个楼盘21万平方米，由于通过软件收费，只需要两个收费管理人员；而99年提供顾问服务的一个北方楼盘，12万平方米，人工收费，竟然需要八位收费管理人员，而且收缴率不高。两者效率相差十倍！ 收费软件给管理处带来的效益：每年节约15万；投资收益率超过500%。 市场规模化阶段 1999年，深圳大型物业管理公司开始使用办公自动化系统。 万科物业公司98年开始应用OA系统，集团总部到各管理处均通过内部邮件系统进行无纸化办公，发布通知、下达文件，汇报工作、业务审批，经验和知识共享。2000年开始，又陆续建设了社区服务网站，为业主提供交互式的物业信息服务和电子商务服务，提供客户关怀活动 取得的效果：业务流程透明，管理规范，组织扁平化，效率提高，支持了公司近年来管理面积大幅度的增长；加强了与客户的交流，住户的投诉和服务请求及时反馈，客户满意率保持在较高水平 服务至上阶段 2000年，北京回龙观特大型住宅区建设国内首个数字化社区系统 2001年，深圳大型住宅社区蔚蓝海岸设立客户服务中心，应用客户服务调度软件作为中心运行的支撑系统。客户报修、派单、完成情况反馈、回访、统计汇总等流程全部通过系统完成。大幅度提高了工作效率，客户满意率提高。同时，系统支持了管理处的各种有偿服务，为管理处增加了盈利点 2002年，上海陆家嘴物业管理公司在全国物业管理行业建设首家呼叫中心系统“96916”信息服务平台，凸现出交互式管理与个性化服务的特征，2002年5月18日投入使用，成功运行三年为公司增创利润20%以上，取得了良好的社会和经济效益 2004年，中国第一个通过设计认证的三星级智能小区----广州汇景新城投资建设智能化集成管理信息平台，内容之全、功能之强为全国之最。包括：智能化集成管理系统（32个系统接口）；物业管理系统（与智能家居系统集成，前后台服务无缝连接）；社区网站系统（可实时查询各智能化子系统的数据）；基于CRM的客户服务管理系统 信息化到底带给物业公司什么好处？ 1.??高效、规范地处理各项业务 各种物业资料、档案的电子化存储方式 各类业务数据的有效记载 实现各种收费数据的电算化 效率至少提高10倍! 指引基层人员按照ISO9000规范模式运作 客户服务、维修、设备维护等事务的自动调度和提醒 与客户高效、互动式的沟通 主动的客户关怀 信息化到底带给物业公司什么好处？ 2.??对人、财、物进行控制和调度 各类业务数据的快速查询、汇总、统计 员工绩效考核的支撑平台 收支预算制定的工具 预算执行情况的及时监控 现金流预测 各类物资采购、库存、使用情况的监控 信息化到底带给物业公司什么好处？ 3.??决策和监控，标准运作体系的建立和推广 综合统计分析 商业智能、决策支持 知识管理的支撑平台 ISO9000等质量体系文件的编写、改版、管理 质量体系执行情况的监控 重大投诉事件的监控和处理 市场推广、宣传的有效手段 物业管理信息化的发展趋势 一体化系统将在大中物业管理企业得到应用 物业管理信息化将在《建筑与住宅社区物业管理数字化应用》国家标准的指导下，规范地发展。 物业管理信息化总体规划 物业管理软件产品介绍 软件产品特点1 适应集团化物管企业的三层组织架构 集团化的物业管理企业一般由集团总部、区域公司、管理处三级的组织构成，各级部门的管理职能均不同。这类企业一般在全国开展业务。 集团总部的职能：决策和监控，