电话销售-含心态.pptVIP

4、时间管理 B（紧急但不重要） D（不紧急也不重要） A（紧急且重要） C（不紧急但重要） 重 要 紧急 1 4 3 2 回访老客户 外呼 新客户 培训 处理**投诉 今日节日，给客 户发祝福短信 与同事讨论 周末去哪春游 公司前台通知 尽快取快递 重 要 紧急 今日节日，给客 户发祝福短信 公司前台通知 尽快取快递 与同事讨论 周末去哪春游 培训 处理**投诉 回访老客户 外呼 新客户 谢谢！ * 无师自通的人也有，（三类人，一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教）通过自己的实践摸爬滚打；对于我们刚走出校园不久的人，我还是希望通过一堂课，跟大家理一下思路，当然这不是葵花宝典，学完就是武林高手；所有的知识必须应用于实践； 举例： 客户的目标是买太阳镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 不清楚客户需求，就会出现客户对胶原蛋白分子量的质疑（2000/3000MG）因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 此页以各种生活中案例说明销售的含义，买手机、交男女朋友，都是需要一方把符合对方需求的东西推荐给另一方。 * 1、鱼钩的故事： 一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他：“你以前做过销售员吗？” ????他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。” ????一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖” “一单，”年轻人回答说。“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”“300,000美元，”年轻人回答道。 ????“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。 ????“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。” ????老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？” ????“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’” ????重视保持顾客忠诚度，挖掘顾客的终生价值。开发一个新顾客的成本远远大于维持一个已有的顾客。 2、把冰卖给爱斯基摩人 汤姆.霍普金斯曾就一家大都市报纸的记者采访做答，记者要他当场展示一下如何把冰卖给爱斯基摩人。 于是有了脍炙人口的销售经典故事. 汤姆：您好！爱斯基摩人。我叫汤姆?霍普金斯，在北极冰公司工作。我想向您介绍一下北极冰给您和您的家人带来的许多益处。 爱斯基摩人：这可真有趣。我听到很多关于你们公司的产品，但冰在这儿可不是问题，它是不花钱的，我们甚至住在这东西里。 汤姆：是的，先生。您知道注重生活质量是很多人对我们公司感兴趣的原因之一，而看得出来您就是一个注重生活质量的人。你我都明白价格与质量总是相连的，能解释一下为什么你目前使的冰不花钱吗？ 爱斯基摩人：很简单，因为这里遍地都是。 汤姆：是的，先生。现在冰上有我们，你和我，那边还有正在冰上清除鱼内脏的邻居，北极熊正在冰面上重重地踩踏。还有，你看见企鹅沿水边留下的脏物吗？请您想一想，设想一下好吗？ 爱斯基摩人：我宁愿不去想它。 汤姆：您说得非常正确。你使用的冰就在周围。日日夜夜，无人看管，难道您不同意吗？ 爱斯基摩人：噢，是的。这种冰太多太多了。 汤姆：也许这就是为什么这里的冰是如此……，能否说是经济合算吗？ 爱斯基摩人：对不起，我突然感觉不大舒服。 汤姆：我明白。给您家人饮料中放入这种一无人保护的冰块，如果您真正感觉舒服必须得先进行消毒，不是吗？那您如何去消毒呢？ 爱斯基摩人：煮沸吧；我想。 汤姆：是的，先生。煮过以后您又能剩下什么呢？ 爱斯基摩人：水。 汤姆：这样你是在浪费自己时间。说到时间，假如您愿意在我这份协议上签上您的名字，今天晚上你的家人就