上海移动大数据应用规划_V9_20131021_2讲述.pptx

大数据应用规划 中国移动上海公司 市场部 2013年10月 主要内容 大数据概述 大数据与运营商 大数据运营思路 后续展望 “大数据”迅速成为IT行业热点词汇，变革在各行各业萌动发芽 具备4V特征的大数据成为价值发掘的必需 ——摘自IDC定义 从2000年开始，数字形式的存储方式占据了主流，从2000年的35%上升到2010年96%，标志着数字化时代全面来临。 统计表明，人类文明至今获得的全部数据，90%在过去2年内产生，而电子商务、社交网络、传感器等还在源源不断的产生数据，预计到2020年，全球数据规模将会达到今天的44倍。 正是人类社会数据量不断刷新量级单位（TB、PB、EB、ZB、…）的今天，循由数据来认识世界才成为可能，而且是必需！ 多样性（Variety） 高速度（Velocity） 大容量（Volume） 高价值（Value） 对于运营商来说，大数据是不容错过的机遇 移动互联网时代的到来，加剧了市场竞争，运营商所要面临的竞争不仅来自同质企业，也来自异质企业。依托大数据全面数据运营，布局互联网时代，应对数据流量爆炸性增长，成为运营商的发展趋势。 运营商的管道蕴藏着大量有价值的客户信息，运营商必须考虑，如何利用数据来创造价值 数据开放运营 运营商大数据平台 内部“精益管理” 外部“数据经营” 转型之路！ 避免“管道危机” 变革之力！ 主要内容 大数据概述 大数据与运营商 大数据运营思路 后续展望 从运营商市场运营的阶段来看，目前正处在规模运营向智能运营的演进期，运营的理念更需要突出以客户价值为中心 目标 范围 运营策略 移动互联 风起云涌 OTT 大行其道 4G 春风扑面 大数据、云技术 逐鹿江湖 3亿用户 通过数据价值，透彻理解客户，助力企业内部运营效能提升，实现企业价值最大化 企业战略转型 企业运营创新 企业管理变革 企业内部 外部环境 数据价值 核心竞争力 市场环境的变化必将推动企业内部的变革，也将逐步体现数据的价值，使之最终成为核心竞争力 大数据在运营商业务运营的各个方面都能发挥价值 国外各运营商已基于大数据开展多项创新尝试，并取得良好的社会效益和经济效益 MegaFon（俄罗斯运营商） ： 通过融合不同业务系统的数据，基于用户行为设计灵活的流量资费套餐改善客户体验，迅速拓展市场份额拉升收入 T-Mobile: 社交媒体数据、CRM和计费系统中的交易数据进行融合，深 度洞察客户，有效降低离网率 流量运营 客户保有 客户服务与营销 Vodafone： 基于交际圈的浸入式客服和营销，迅速 在欧洲市场建立了品牌 第三方数据服务 KDDI： 基于开放接口方式创新商业模式，拓展收入来源， 成为日本在互联网服务领域增长最快的运营商 主要内容 大数据概述 大数据与运营商 大数据运营思路 后续展望 运营商的大数据整体运营体系框架 大数据平台 运营商数据信息 通信行为数据 网络数据 用户信息 终端信息 构建平台 信息整合 电商 舆情 政府 互联网 更多行为数据 外部数据 产业数据 扩大来源 分析师 运营支撑 运营策划 合作伙伴 技术团队 数据挖掘算法 数据分析应用 数据能力支撑 发现价值 运营驱动 开拓市场 政府 客户需求把握 企业 广告商 供应商 个人客户 …… 整合营销管理 数据信息内部服务 数据能力对外合作 通过内部数据信息的整合与外部数据信息的拓展和引入，强化数据支撑能力，依托专业团队挖掘数据价值，最终实现面向市场的应用开拓。 从运营商大数据的运营框架来看，现阶段对于国内运营商来说，大数据运营的核心是…… 数据的完善和跨领域的数据整合 1 数据价值的提炼和合理应用 2 专业化数据团队的运营 3 对于当前的运营商来说，大数据在现有数据的基础上进行完善补充，并且对跨领域数据进行有效整合 网络 数据 支付 数据 第三方 数据 互联网 数据 业务 数据 渠道 数据 在数据整合的基础上，需要对数据的价值进行的提炼和应用，以数据为依托，实现： 现有业务及运营手段的优化 基于大数据的创新产品和服务 有专业化的数据专职运营团队，实现数据的有效整合、价值提炼和应用创新，服务整个企业的运营 14 生产运营数据 （产品类目、订购记录、计费账单、资源、积分、结算、…） 服务营销数据 （客户投诉、主动维系、营销活动、市场调查、…） 企业管理数据 （财务数据、人员组织、仓储信息、物资资源、物业资产…） 网络承载数据 （认证、漫游、位置、时长、应用、内容、终端、…） 合作伙伴数据 （银行支付、代理商、代缴费网点、物流配送、CP/SP…） 业务内容数据 （飞信、移动微博、邮箱、音乐、阅读、手机报；…） 渠道基础数据 （网站、热线、营业厅、短信、邮件、代理商、… ） 数据资