专业技术人员沟通与协调能力的提升讲述.ppt

专业技术人员 沟通与协调能力的提升 （二）消除不良情绪 1 ．情绪处理的类型 自我觉知型。 沉溺型。 认可型。 第一种类型正是我们所提倡的类型，这种类型的人往往能够和他人建立起良好的沟通关系。 2 ．控制情绪的学习法则 自我转移法 自我安慰法 语言节制法 自我暗示法 愉快记忆法 环境转换法 幽默化解法 推理比较法 压抑升华法 （三）自我调适，顺应环境 自我调适指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。 （四）增强自信，自我激励 自我激励在人际沟通中起着引擎的作用。 （五）发挥潜能，快乐是金 所谓乐观是指面临挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转。 （六）修炼自我，超越自我 自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通。自我超越是指对自我行为惯性的突破。 视频 第四章 专业技术人员的社会沟通 第一节 社会交往与人际沟通 第四章 专业技术人员的社会沟通 第一节 社会交往与人际沟通 三、人际沟通 二、人际交往对个体的重要性 一、人际交往理论简介 心理学研究对人际交往的个体心理原因进行了深人的探讨，并形成了诸多有价值的研究成果，这里介绍代表性的两种， 一是人际需要的三维理论， 一是社会交换理论。 一、人际交往理论简介 舒茨的人际需要三维理论 舒茨（W . Schutz , 1958 ）从对个体成长过程的研究中提出了人际需要的三维理论，并根据个体在表现这三种基本人际需要时的主动性和被动性的不同，将人的社会行为划分为六种人际关系行为模式 。 霍曼斯的社会交换理论 社会科学家霍曼斯（G.G.Homns,1958）采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了人际交往的社会交换理论。霍曼斯认为人和动物都有寻求奖赏、快乐并尽少付出代价的倾向。 根据上述心理学理论的成果，我们可以进一步将人类个体进行社会交往的心理动因概括为三个主要的方面，即本能的需要、合群的需要和自我肯定的需要。 （一）人际交往是人的本能需要 （二）人际交往是合群的需要 （三）自我肯定的需要 二、人际交往对个体的重要性 （一）对人际沟通的界定 人际沟通主要是指发生在个人与个人之间的沟通关系，个人与群体、组织之间的沟通关系也可纳人人际沟通的范畴，但主要还是指个人与个人之间的情况。 （二）人际沟通的功能 人际沟通的信息功能 人际沟通的认知功能 人际沟通的满足功能 三、人际沟通 第二节 演讲沟通 一、演讲的含义和类型 二、演讲的准备 三、演讲的技巧 （一）演讲的含义 演讲是在较为正式的场合，按照预定的主题当众完整地表述自己的意见和看法的发言，亦称当众发言。所以“讲”与“演”两个演讲的要素缺一不可。 演讲的类型，根据演讲的目的，演讲可分为以下几种。 1 ．劝导型 2 ．告知型 3 ．交流型 4 ．比较型 5 ．分析型 6 ．激励型 一、演讲的含义和类型 演讲的准备工作包括明确演讲目的、了解分析演讲受众、确定演讲选题、写作演讲稿等。 （一）明确演讲目的 演讲的目的一般分为首要目的和次要目的。 （二）了解分析演讲受众 1 ．受众类别 2 ．受众人数 3 ．受众年龄 4 ．受众的知识层次 5 ．受众的观点 二、演讲的准备 1 ．确定题目 2 ．确定论题 一是需要性，就是要选择现实需要函待回答的论题。 二是适合性，就是要选择那些适合演讲听众、演讲时间、演讲场合和演讲者实际的论题。 三是集中、深刻，即一篇演讲通常只能有一个主题或论题。 （三）确定演讲的选题 1 ．主题定向 2 ．受众定向 3 ．口语化定向 4 ．自我定向 （四）演讲的选材 演讲的结构分开场白、主体、结尾三个部分，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲的结构具有其自身的特点，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。 1 ．开场白 开场白要抓住听众，引人人胜。演讲的开头有多种方法。