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城乡居保业务培训之 常见业务问题解答 一、城乡居保方面 1、未在系统里进行暂停缴费操作怎么会有暂停缴费人员？那应该怎么恢复？ 我们自2014年实行代扣代缴，貌似系统会自动将实行银行托收上年扣缴失败那部分人员划为暂停缴费人员。那么进行扣缴的时候要注意不要遗漏了这些人。暂停缴费人员查询：综合查询→缴费人员汇总查询→缴费状态查询里暂停缴费选项查询。恢复缴费：缴费管理→银行托收→恢复缴费。 2、同样年纪的老人家交的钱一样为什么领的钱不一样？ 这个问题可以从两个方面解释： ①缴费时间有先后，缴的早利息就更多； ②领取时间有先后，领得晚利息也更多。  3、月领取养老金怎么计算？ 月领取养老金=基础养老金+个人账户养老金+缴费年限养老金。目前，基础养老金为每人每月80元；个人账户养老金=（个人缴费+政府补贴+银行利息）÷139；缴费年限养老金在15年的基础上每超过1年，每月增发2% （即80元×2%=1.6元）的基础养老金。 4、城乡居保退保有哪些情况？ 主要由三种情况： ①在社保局已经退休领取待遇； ②死亡； ③户口迁出省外。 5、针对上面的死亡这一点，做终止有什么注意的？ 一是待遇人员的发放终止，死亡名单一下来必须当月发放前做好，不要拖沓。 二是缴费人员的缴费终止，这个不急，通知下去等他们交好退保资料再办理，如果直接做缴费终止将钱打入该人员社保卡，其家人取不出社保卡里的钱，会造成不必要的麻烦。 6、而至于户口只是迁出县外并在省内范围的其城乡居保关系可以进行转移，需注意以下几点： 一是在迁入地的县级经办机构先行办理手续；二是提醒其携带身份证、迁入地户口本的原件复印件。 7、那么如果我们做了跨县关系转移，你们看不看得到呢？ 进入综合查询→关系转移信息查询。里面可以查到全县关系转移情况。 8、关于到龄未缴清相应年限，后期做中断补缴补足的，其待遇补发要怎么做？ 这个统一标准，哪年补足该年的1月起开始发放，切记待遇核定时手动修改其待遇开始日期。 举个例子，某人1954年8月生，只2013年当缴未缴其保费，于2016年3月补缴清，那么他从2016年1月开始领钱。 9、关于系统运维方面，哪些是超出我们权限需要你们做系统运维的? ①删除某某人基本信息（要求是没有缴费没有制卡）；②补记某某人以前年度的缴费信息（要求是有删除有补记维持账户平衡，附《缴费补记表》）；③修改某某人缴费金额（要求有改多有改少保持账户平衡）；④待遇恢复。 10、那么系统运维有什么注意事项？ 首先在申请的时候要注意言简意赅，写明人员信息，运维原因，运维诉求，记住要明确需要对方做什么，你要的结果是什么。 另外，报送了运维，后期注意跟进，是不是已经处理好，没有处理好的根据万达的处理意见再行处理。 二、老农保方面 1、怎么看某老农保人员有没有并入系统，其金额为多少？ 进入系统综合查询→人员综合查询里，查看缴费明细，如果并入会有一项201312到账老农保资金。 2、怎么看自己乡镇老农保人员并入系统情况？ 进入系统综合查询→缴费信息查询里，资金来源一项选择老农保人员资金，足额到账标志里选已足额到账，可查看全县新老农保合并情况。 3、老农保退保所需材料？ 正常退保只需要：申请表、身份证复印件、户口本复印件、银行账号（可不复印直接填写于表上）、养老保险手册。需要强调的是如果是代领他人退保金，你们要把握好他们的关系，复印代领人员的身份证。 4、老农保退保人员的钱发在哪个账号上？ 每月进城乡居保群下载老农保发放明细表，相关退保金额、退保账号都可以查到。需要补充的一点是发放明细表内包含发放失败人员，失败人员需要你们更正信息下月再发。