如何营造优秀的运营团队概要.ppt

《如何营造优秀的运营团队》 员工需要什么? （一）生存的需求 （二）被爱的感觉 （三）学习与成长 （四）成就感和荣誉感 ——我们要为一线员工做些什么？ （一）生存的需求 1、有成就感的目标完成 2、合理的薪酬结构 3、积极的绩效政策 4、常新常变的激励手段 (二)被爱的感觉 1、领导关心爱护 2、后勤服务热情、周到 3、生活关爱，了解她们的困难 4、文化娱乐活动丰富多彩 5、特色的福利 6、及时向员工家人通报情况 7、品牌人困难资助 8、少批评多鼓励 9、多辅导多激励 被爱的感觉 10、组织参加社会公益活动 11、被爱的感觉从面试的第一面开始 12、生日庆祝 13、节日贺卡 14、员工活动室 15、一线无小事 16、冬送温暖、夏送清凉 17、职工生病慰问 18、主题文化旅游 （三）学习与成长 1、个人职业生涯规划 2、小图书柜、室 3、满足员工培训、学习的需求 4、开展我来当“先生”竞赛 5、评比“三好学生” 6、设置清晰的晋升路线图 7、帮助分析、规划、实现个人发展目标 8、培养员工的学习兴趣 9、重视个人专业，尽可能发挥她们的优势 10、鼓励创新、重视她们的意见 11、人生观理想教育 （四）成就感和荣誉感 1、设置员工晋级机制 2、职位晋升仪式要庄重隆重 3、文体娱乐竞赛：摄影、棋类、球类、绘画 4、“感动植物医生”征文征集，编绘成册 5、形式多样的主题年会 6、企业各种荣誉评比 成就感和荣誉感 7、社会公益活动先进个人 8、一线优秀员工到后勤工作体验 9、店员做店长工作体验 10、好人好事及时发现和及时表扬 11、尊重个人的选择 12、了解他们最在乎的东西 13、销售各环节活动竞赛 ——我们要为一线员工培养些什么？ （一）我（BA）的重要---培养、体验 1、能让别人快乐，那么你就能获得快乐 2、顾客心目中的营业员 3、优秀的营业员应该是这样的 1、能让别人快乐，那么你就能获得快乐。 通过学习你可以掌握让顾客快乐的方法，当你把植物医生的文化和理念（植物护肤、口碑传播、公益事业）转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。 （我们要注重收集BA的故事） 需求挖掘 引客进店 品牌 文化 试用体验 成交送客 2、顾客心目中的营业员应该是： 了解顾客对商品的兴趣和爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 向顾客介绍所推荐商品的特点； 向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处； 回答顾客对商品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此种商品； 向顾客推荐连带性商品是一个明智的选择。 顾客心目中的营业员应该是 其实顾客对营业员的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，他们对营业员有着更高的要求，他们希望营业员可以凭借着专业的技术为其购买出谋划策，有着专业的服务态度满足他们不同的需求和感受。 3、优秀的营业员应该是这样的 你视能为顾客服务为至高无上的荣耀。 你永保赤子之心和以永不服输的精神，而奋斗不懈。 你面对顾客不管受到什么委屈，都能做到以主动接受磨难的心态和颜对待。 你总是能够充满激情的积极发送宣传品引客进店。 你总是以感恩的心态，真诚的鞠躬送客。 你总是充满阳光的向顾客宣讲企业文化和品牌理念。 你总是能够千方百计的促成让顾客“试一试”的机会。 你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。 你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉。 你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。 优秀的营业员应该是这样的 你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。 你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。 你懂得探寻不同顾客的需求。 你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。 当顾客提出异议时，你能巧妙化解。 你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。 你喜欢植物医生品牌并非常珍惜这份工作，并获得良好的业绩。 你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。 你愿意从一线做起不断成长，有理想、有抱负。 （二）顾客的重要--体验和教育 顾客是商业经营中最重要的人； 顾客是营业员、经理和所有者薪水的来源； 顾客是门店经营活动的血液； 顾客是门店的一个组成部分，不是局外人； 顾客不会无事登门，是为买而来； 顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的普通人； 顾客不是我们与之争论或与之斗争的人； 顾客是我们应当给予最高礼遇的人。 ——我们要为一线员工引领些什么？ （一）心态调整、情绪管理 1、 主管：关爱要真诚，服务要周到，领跑要权威 2、 店长：懂得自我心态调整，能够管理他人情绪 3