学会沟通(初二初三都适用)概要.ppt

1、了解在人际沟通方面存在的问题 2、掌握沟通技巧，提高沟通能力 活动目标 鸽子总是不停地换窝 一只鸽子总是不停的换窝。新窝住了不长的时间，它就感到有一种强烈的气味，使它喘不过气来。它把自己的烦恼告诉给一只聪明又富有经验的老鸽子。这只老鸽子点着头：“虽然换了许多窝，其实什么也没有换。那种使你烦恼的气味并不是从窝里出来的，而恰恰是你自己身上发出来的。” 一、小故事大道理 道理:成功从改变我们自己开始。你们人际关系好不好，也是从改变我们的沟通方式开始。 ？ 二、自测 如果把你的人际沟通满意度定为10分，你与不同人的沟通可以打多少分？ 很不满意 很满意 1与爸爸的沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （ ） 2与妈妈 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （ ） 3与好朋友 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （ ） 4与同学 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （ ） 5与老师 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （ ） 算一算 我的总分是 ；平均分是 。 对你们的沟通，满意吗？ 不敢说“不”，心里不愿意也说“是”。 把自己缩小了，把别人放大了。 总是迎合别人，活得很累，不快活。 沟通特征就是把自己缩小了，把周围人放大了 心里不愿意也说“是” a.讨好型—“是”先生 a（不知所措，责备自己）请原谅，我总是笨手笨脚的。 三、沟通的类型 凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确。但指责了别人，自己仍然不愉快。 b.责备型—“不”先生 b（指责）你怎么会站在这里！你也不看看，这里是人站的地方吗？ 责备型的人行为看起来是扩展的，是张狂的，一手叉腰，一手指着对方，呼吸急促，眼睛突出，脸气得涨红，嘴里声嘶力竭的喊着：“为什么你总是。。。。” 满口讲的都是大道理，但像电脑一样冷冰冰地缺乏感情。 c.电脑型—“对”先生 c（推卸）对不起，但这不是我的错，不能完全怪我。因为… 他们永远有道理，却没有感情，嘴里总是对别人滔滔不绝的说着大道理。 说话不着边际，没有意义，自己觉得没趣，别人也讨厌。 d.打岔型 d（打岔，眼睛看着别处）啊，哪个没长眼睛？你是外地人吧？你 从哪里来？ 这类人的沟通特征是对别人所说和所做的都捉不住重点，一边手忙脚乱，一边嘴巴不停说着不着边际的话。 坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫。 e.表里一致型 e（真诚，眼睛看着对方）哦，我撞到了你，真对不起！有没有伤着你？ ？ 那么你的沟通状态是属于哪个类型？ 讨好型 责备型 电脑型 打岔型 表里一致型 50% 30% 15% 0.5% 4.5% 我的沟通状态 三、人际沟通的六要决 1．倾听:用身体告诉对方我在听你说。 一般人在倾听时要注意: (一)不打断对方说话。 (二)发出认同对方的嗯……是……之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表自己的意见。 而更佳的方法是不断的让对方发言,愈保持倾听愈握有控制权。 在沟通过程中,80%是倾听,其余20%是说话,而在20%的说话中,问问题又占了80%,以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调为之,那么一般人的接受程度都极高。 2．核对:用你的意思是....句式核对你的理解。不可用“读心术”强加于人的语气猜忌他人：“我还不知道你。。。。。”。.. 3．接纳:用对方的眼睛看,用对方的耳朵听,用对方的头脑想。也许你的对的,但我.... 4．拒绝:用坦诚加礼貌的语言说不“对不起，我不能。。。”不要犹豫不决：“就这一次吧？” 顶尖沟通者都有方法能进入别人的频道,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被对方采纳。 5．表达:表达时用准确,具体的语言表达你内心的意思。用我(信息)句式,不用你(指责)句式。 沟通中不要指出对方的错误,即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处,沟通岂能良好？不妨让与你沟通的对方不失立场,同时也可以让他以另一种角度来衡量事情,而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错,只是适不适合