中华讲师网-盖烈夫：有效的内外沟通与技巧讲述.ppt

有效的内外沟通与技巧 主讲：盖烈夫 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 著名实操管理专家 资深实战金牌讲师 盖 烈 夫 简 介 盖烈夫，中国著名企业管理专家、HR专家、礼仪专家、演讲专家、国际认证咨询师、高级资深职业经理。长期从事著名大型集团企业高层经营管理。曾任清华大学高级职业经理训练中心专职首任总教练长。 盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖； 盖烈夫为大学、电力、通信、银行、保险、医药、汽车、房地产、家具、家电、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、矿业、咨询业、运输、等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、“最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。 盖烈夫被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、北师大、广东工业大学、松田学院等数十多所高校聘为专家讲师。担任国家教育部、广东省教育厅、广东省中小企业局、广东省企业家联合会专家讲师。中国竞争力促进会副会长等多个国家和地方级专业机构的专家顾问。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训目录 第一讲：沟通的概念与形式 第二讲：沟通的责任与内容 第三讲：沟通的原则与礼仪 第四讲：沟通的心态与技能 第五讲：沟通的效果与执行 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的障碍与损失 三、沟通的渠道与模式 四、沟通的内容与方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、沟通的定义与意义 （一）什么叫沟通 「沟」者，构筑渠道；「通」者，使其顺畅 沟通是指主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程。即：传递与分享 达成与双赢 （二）沟通的定义： 为了实现设定的目标，沟通的双方或多方把信息、思想和情感进行交流并达成共识或协议的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）沟通的意义 可以使人们思想一致、产生共识 可以使人洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少变革阻力 可以收集信息、使团队状况共有 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、沟通的障碍与损失 沟通不良的问题 形成的原因 引起方 本人不愿說真話？ 担心说了也没用 容易误解他人意思 个人落入主观判断 沒有耐心傾听 傾听技巧不足 不能正确表达自己的想法 缺乏精确表达技巧 沟通時有情绪问題 情绪不能掌握 （一）沟通的主要障碍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）沟通不当造成的损失 失去解决问题的信心，使问题沉淀； 缺乏协同合作的信用，难以形成团队； 缺少相互之间的信任，各扫门前雪； 中断彼此之间的联系，信息资源不能共享； 浪费有效工作的时间，使该做的事受影响； 造成不该造成的误解，使问题越描越黑； 丢失现有和潜在客户，削弱市场竞争力； 错失重要的发展机会，以至遗憾抱怨…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、沟通的渠道与模式 （一）沟通的渠道 纵向沟通； 上下关系 横向沟通； 同级关系 交叉沟通； 间接关系 多方沟通； 群体关系 双边沟通； 相互关系 ?案例:你究竟听谁的? 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）沟通的模式 态度 知识 理解 经验 文化 技巧 态度 知识 理解 经验 文化 技巧 讯息 回馈 讯息传送者 讯息接受者 信息 媒介 编码 解码 反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、沟通的内容与方式 （一）沟通的内容： 确定目标 达成协议 传递信息 思想、情感 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）沟通的方式 沟 通 方 式 语言性的沟通 非语言性的沟通 口头语言