和外宾交往时注意事项.ppt

和外宾交往时要注意文化差异，学习英语的过程同时也是学习英语国家文化的过程，希望大家每天坚持背几句，做到脱口而出。 Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），先生（夫人）　　最常用的打招呼用语，中午12：00以前用Good morning，12：00到下午6：00用Good afternoon，6：00以后用Good evening. Sir 是用来称呼不知道姓名的男性客人，Madam是用来称呼不知道姓名的女性客人 How do you do? 您好！　　这是比较正式的打招呼用语，只能用于初次见面，回答也是How do you do. Hello! 您好！　　Hello 或者Hi都是非正式的打招呼用语，是比较随便的，在酒店行业中尽量少用，只有非常熟悉的客人才可以用，美国人较随和，喜欢用Hi打招呼。 How is everything? 一切都好吗？　　和认识的客人打招呼用这句话表示关心。 How are you getting along these days? 这几天过得怎么样？　　和上一句话的功能差不多，但是这一句话强调的是这几天过的怎样，上一句表达的意思比较笼统。 How are you? 您的身体好吗？　　 这句话用语和认识的客人打招呼，比较固定的回答是：Fine ,thank you .and you?（很好，谢谢您，您呢？）。还可以用So so.（马马虎虎）来回答。 Glad to see you .见到您很高兴。　　 可以用来和初次见面的客人打招呼，回到用Glad to see you或Nice to see you 都可以。 It’s nice to meet you again, Mr. jason .再次见到您太好了，杰逊先生。　　 用于和熟识的客人打招呼，注意加上客人的姓氏，客人会很高兴，因为你记住了他的名字，说明他在这里受到了重视，也体现了你服务细心。 Good bye. (or bye-bye)再见！ 　　最常用的道别用语，可以用See you代替。 Good night.晚安　　晚间告别用，注意和Good evening 的用法不同。 . Have a good rest.祝您休息好！　　 祝福语，客人将要回房间休息时说这句话。 . See you later. 一会儿见！　　当你确信短时间内能够见到客人就可以用这句话。 . Hope to see you again soon.希望不久再见到您！　　告别语，并且希望客人再次光临。 . Have a good time.祝您过得愉快！　　可以翻译成“祝您玩得愉快”。 . We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！　　比较正式的祝福语，“stay”表示短暂的停留，客人入住我们酒店的这段时间就可以称为“stay”。一般前台员工在为客人办完入住手续后都会讲一些祝福的话，这句话就可以用。 Watch your step! 请走好！　　在有台阶的地方一定要提醒客人小心。假如客人比较高，在有可能碰头的地方要提醒客人：“Mind you head.” （小心碰头）。 Have a nice trip! 一路平安！　　和上一句话的功能差不多，为了避免一直用一句话，要经常换一下表达方式，所以要多记几句话以免单调地重复一句话。 All the best! 万事如意。　　比较笼统的祝福语。 Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。　　“kept”是“keep”的过去分词，这句话常用在让客人等待之后，一定要记住在让外宾等待之后要说这句话，不然外宾会认为你没有礼貌。Sorry to interrupt you.对不起，打扰了。　　注意“interrupt”和“disturb”的区别。这两个单词都有打扰的意思，“interrupt”强调的是打断别人的讲话或动作，“disturb”强调的是妨碍、扰乱。That’s all right.这没什么。　　道歉应答语，还有It doesn’t matter.（没关系）。Never mind. ( 不要紧，没关系。)Let’s forget it. (算了吧)！ What can I do for you? 我能为您做点什么？　　要主动询问客人，常用的还有May I help you? （我能帮您吗？）Is there anything I can do for you? （有什么能为您效劳的吗？）最后还可以问一句Is there anything else I can