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105为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表-水利署第十河川局
經濟部水利署105年度
為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表
受考核機關 考核日期 優點 建議改進事項 北
區
水
資
源
局
北
區
水
資
源
局 105
年
10
月
7
日 辦公場所整潔明亮,一般設施、核心設施完善,辦公區接待人員及大門管制人員態度親切有禮,洽公服務區設有親子及無障障廁所,供民眾使用。
定期辦理為民服務提升服務品質查考及實施電話禮貌測試,俾據以檢討改進,建立機關優質服務形象。
辦理睦鄰活動,接待鄉親參訪認識北水局相關業務及設施。
石門水庫服務中心諮詢及解說服務,平均年服務人次約5,000人以上,獲民眾肯定。
主動通知石門水庫船家,航行許可證即將到期服務,減少許可證過期補照罰款糾紛。
每年辦理二次記者聯繫活動,積極宣傳排砂防淤隧道功能,減少民眾誤解,並宣導珍惜水資源理念及相關施政作為。
辦理活化老舊宿舍,規劃為觀光文化園區,提升國有房地活化運用並維護保存文化資產房舍。
整理民眾常反映及有疑慮相關意見,放置於網頁交流園地專區,方便民眾直接查詢使用,減少民眾書信往返查詢。
石門水庫公艇除執行公務外,亦主動協助民眾救護任務,深獲民眾肯定。
提供政令宣導牆創意服務主題,服務及宣導民眾必威体育精装版資訊。
設置水權專用網頁,提供民眾水權申請資訊。
水權申請案件檔案管理妥適,且往來文件齊全;案件辦理時程迅速,件數控管明確。
網頁以圖表呈現北區重要水庫水情,增加民眾對於水情了解,進而達到宣導節約用水觀念。
網站瀏覽量每年高達有250萬人次,是很好的宣導媒介。
設置常用便民服務專區,方便民眾查詢使用。
全球網首頁YouTube專區,增加5件水庫清淤影片,讓民眾有感政府積極作為。
網頁提升至HTML5,可於行動裝置上瀏覽檢視。
於全球網首頁\便民服務\考核結果,公告105年度提升服務品質考核結果統計總表暨相關考核結果,讓民眾有感政府對服務品質之重視。 無障礙廁所及通往哺乳室走道堆置紙箱,請改善。
水權申請資訊網頁之「附件下載」圖像未設定適當連接,無法點選執行,另未提供之「查詢申請案件」之選項或說明,建請改善。
服務場所申請流程看板版本過時,請更新至必威体育精装版版本。 中
區
水
資
源
局
中
區
水
資
源
局 105
年
10
月
4
日 辦公場所整潔明亮,一般設施及核心設施完備且標示明確,服務台由保全人員駐守,協助引導洽公民眾。
建立行政品管圈,由各課室每月召開會議,針對公共服務措施提案並提出解決方法。
集管中心設置自動體外心臟電擊去顫器(AED),並核派同仁接受操作教育訓練。
集管中心經南投縣政府衛生局評定為105年度優良公共場所及母乳哺育職場親善哺集乳室。
於網頁明列轄管各河系水權之承辦人電話與分機,方便民眾可直接與承辦人聯繫,迅速解決問題。
機關入口明顯處佈設水權申請流程,核辦程序兼具透明化和公開化。
水文課設有水權諮詢室,諮詢室明亮、整潔及通風,提供民眾舒適的空間與承辦人員討論水權案件。
提供走動式服務,申請人得於水權履勘時繳交部分補正文件,並減少申請人檢附謄本等附件。
均已依據?政府資訊公開法?第7條主動公開相關資訊於對外網頁上。
除有公開服務措施、FAQ、機關活動、文宣品、出版品外,另提供大事紀要、用水計劃書、集水區範圍查詢、水庫歷年年報及參訪申請等重要資訊。
抽查網頁資訊內容及連結抽測正確件數達14件以上。
機關網頁資訊除提供檢索服務外,亦提供網站地圖、水情查詢及營運報表查詢等功能,機關網頁以Google提供網站內基本及進階查詢,多樣的查詢搭配Google強力網頁搜尋機制,讓使用者便捷找到所需要的資料。
可於線上提出參訪申請,並將「參訪申請」電子表單申請網頁公布至「e管家」及「我的E政府」的線上服務,除將該局線上服務措施擴大周知層面外,亦積極增加線上服務之能見度。
於YouTube提供該局簡介及實際工程等相關影片,除讓民眾觀看外,亦提供電子參與管道。
提供「電子留言版」、與必威体育精装版消息的「心情回饋」機制,增加與民眾的互動;此外,亦在Facebook上建立「水啦」的粉絲專頁,增加互動層面,且均有實際回應。
有提供必威体育精装版消息的推文,並以推文方式提供電子參與。 建議若能於網站承辦人資訊加列電子郵件,俾提供民眾更多元、彈性之溝通管道。
機關網頁對外提供之文件尚未轉成ODF格式。
雖有在Facebook上建立「水啦」的粉絲專頁,且建有YouTube專頁,但互動及實際回應次數可再加強。
雖有「集水區範圍查詢」、「參訪申請」,及「水庫歷年年報」等線上服務且有民眾使用,但建議增加回應機制,以得知民眾使用後的情況,做為日後改善依據。 南
區
水
資
源
局
南
區
水
資
源
局 105
年
11
月
18
日 辦公場所整潔明亮,一般設施及核心設施友善完備且標示明確
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