29、行握手礼要注意什么.docVIP

文明礼仪知识问答 【礼仪概述】 1、什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。具体包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 2、礼仪的四个原则是什么？ 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 3、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 【个人礼仪】 4、加强个人自身修养要做到什么？ (1)要自觉提高个人品德修养 (2)要有正义感和原则性 (3)要关心他人，尊重他人，助人为乐。 5、言谈礼仪应注意的事项？ （1）慎选话题。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。 （2）适时发问。 （3）少讲自己。 （4）注意反馈。交谈时，注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。 （5）语音清晰。 （6）学会赞美。 6、目光注视的礼仪区域有哪些？ （1）公务凝视区。即在洽谈业务、谈判或者磋商问题时使用的一种凝视。这个区域以两眼为底线、额中为顶角形成一个三角区。在公务交谈时如果看着对方这个区域会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 （2）社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。平时谈话时注视对方这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 （3）亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩。 7、聆听的礼仪有哪些？ （1）神情专注。 （2）恰当反应。聆听时专心致志，而且要不时地通过表情、手势等做出反应。 （3）听有收获。聆听空隙，认真思索、回味对方的谈话，从中得到有效信息。 （4）正确判断。在聆听时要仔细品味对方谈话中的微妙情感，正确判断和领会其真正意图。 【职场礼仪】 8、现代办公场所的礼仪要求有哪些？ （1）遵守工作时间，保持环境整洁 （2）着装美观大方 （3）勇于承担责任（4）讲求工作效率 （5）严格请示汇报 （6）对人和气礼貌 9、如何接电话？ （1）把握“铃声不过三”的原则。 （2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门。 （3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。如遇重要内容，要认真做好笔录。 （4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。 （5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。 （6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。 10、参加会议礼仪的要求有哪些？ （1）按时到场，遵守秩序。 （2）遵守会场纪律，不得走动、喧哗、鼓倒掌、吹口哨。 （3）关闭通讯工具，认真倾听，做好记录。 （4）不宜中途退场。特殊原因需中途退场的，应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。 11、小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？ （1）讲究面门为上。面对房间正门的位置一般被视为上座。 （2）讲究以右为上。进门方向坐在右侧的人为地位高者。 （3）讲究居中为上。小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座，例如主席可以坐在前排中央的位置。 12、大型会议座次的安排原则是什么？ 大型会议应考虑主席台、主持人、发言人的位次。主席台位次的排列讲究前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧的原则；主持人席位可安排在前排正中，亦可居于前排最右侧；发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方。 13、会客时座次安排的原则是什么？ （1）宾主对面而坐时，面门为上。客人与主人对面而坐称相对式。 （2）宾主并列而坐时，以右为上。宾主并排而坐即称并列式。并列式，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上，即宾主坐在主人的右边。 （3）难以排列时，可自由择座。自由择座即自由式，即客人随意坐。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，关系比较亲密，没有必要排列座次时。 14、公务拜访的原则是什么？ （1）预约。告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点。 （2）准时。 （3）登记。 （4）有礼。如果第一次见面，首先做自我介绍。要尽快谈入正题，清楚表达个人意思，不讲无关紧要的事情。认真听取对方意见，不辩解或打断对方谈话。要注意客随主便，结束拜访要致谢。 15、接待人员在楼梯、走廊的引导客人的方法。 （1）当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。 （2）在走廊内，在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 16、接待人员在电梯的引导客人的方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到