《社交礼仪》课件交谈概要.ppt

束 花 篮 花 插 花 花 环 花语： 借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言 红玫瑰——热恋、热情 粉玫瑰——初恋、求爱 黄玫瑰——道歉、友情 白玫瑰——天真、纯洁 蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良 康乃馨——母爱、亲情 百合花——纯洁、百年好合 郁金香——博爱、高贵 丁 香——初恋 茶 花——美好 柠檬花——挚爱 牡 丹——圆满、富贵 睡 莲——纯洁 红掌——大展宏图、热情、热心 马蹄莲—— 忠贞不渝,永结同心 “电话形象四要素” 1、通话的时机 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 友情提示：接听电话的禁忌 一心二用 短话长说 一人多机 公器私用 言不及意 应对时的技巧 放一面镜子于桌上 面带微笑接电话 音调适中 音量轻 纸、笔在手 多倾听,勿插话 长话短说 冷静, 耐心 对方挂电话后, 我再挂 四、模拟任务训练 1.张刚是顺达公司的销售员，刘梅是宏立公司公关部经理。张刚有事需打电话给刘梅。请学生分别扮演此二人。 要求： 以小组为单位表演出打、接电话双方的开场对话；加深对打接电话礼仪的理解。 2.朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。 送花礼仪 社 交 仪 玫 瑰 康乃馨 百合花 郁金香 丁 香 茶 花 柠檬花 牡 丹 睡 莲 红 掌 马蹄莲 对外交往九不送 现金、有价证券　　　　 天然珠宝、贵金属饰物　 药品、补品、保健品　　　　 广告性、宣传性物品　　 冒犯受赠对象的物品　　 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品　　　　　 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品 ●几种特殊场合的馈赠 鲜花 １．情人节礼物 小工艺品 （每年的2月14日） 化妆品 首饰 向往已久的物品 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品 父母：表达子女孝心而又实用的礼品 ２．生日礼物 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、 糖果、图书等 ３．母亲节 （每年5月的第二个星期日） 康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡 母亲喜爱的小礼品 ４．父亲节 （每年6月的第三个星期日） 父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒 贺卡或亲手制作的小礼物 一束鲜花 ５．教师节 （每年的9月l0日为我国的教师节） 贺卡，写上你想对老师要说的话 自己写的书法条幅或作的画等 —束鲜花 ６．结婚贺礼 家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等 美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西 还可以红包现金形式赠礼 ７．开张志喜贺礼 大花篮 大型条幅 新闻媒介上刊登祝贺广告 ８．乔迁之礼 送花蓝或