怎样做优秀收银员概要.ppt

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怎样做优秀收银员概要

怎样做优秀收银员 财务部 陶丽婷 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 目 录 收银工作的重要性 收银员工作职责 收银工作内容 收银服务的要求 收银基本服务礼仪标准 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银工作的重要性 收银员是直接为顾客服务,直接收取、归集商场销售款的重要“窗口”岗位 。 收银人员服务水平直接影响顾客的满意度,提高服务水平是我们的重点之一。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银员工作职责 遵守公司各项规章制度 上班期间做到“三不”: 不无故旷工,不擅自漏岗、串岗,不做与工作无关的事(聊天、会客、化妆、吃零食等)。 工作中做到“三保持” 保持热情的态度,保持端庄的仪容,保持规范的礼貌用语。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 迅速回应顾客的服务需求(例如:展位、商品位置、促销活动信息等)。 熟悉本岗位的工作流程,规范运作; 熟练掌握收银设备的操作方法及流程,确保收款的快速、准确、友善; 熟悉各类支付工具的使用方法,以及各种结算方式的流程及要领。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 妥善保管现金营业款及各类单据,下班后将现金、支票、信用卡分类汇总上交,每天做到账款两清。 做好每日日报工作。 做好收银台及周围环境、设备的保洁工作。 了解突发事件的解决方法 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银工作内容表 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 营业前准备工作 工作环境卫生(收银台内、外) 备用零钱 检验各项收银设备及办公用品 仪容仪表 了解最近一期活动内容及注意事项 备注:提亲20分钟到岗,充分做好营业前准备 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 营业中进入工作状态 真诚、微笑接待每一位顾客 用清晰、亲切的声音使用礼貌用语 (欢迎、欢送、三唱)。 为每位顾客提供正确、快捷的结算服务。适时引导或指引顾客。 妥善处理各种可能发生的特殊事件 (例如:顾客抱怨、机器故障、退货等) 备注:顾客满意,就是我们的标准 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 营业后的班结 整理各位单据,分类汇总 结算当日货款后关闭所有电源 检查、清理收银区所有设备及物品 与出纳结算(现金、POS) 备注:在营业即将结束时若仍有顾客结算,应继续为其服务。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 收银服务的要求: 热情 微笑、礼貌、真诚、主动,树立顾客至上的服务理念。 快速 收取货款操作过程迅速。(包括现金、刷卡、支票等) 准确 工作中每一个细节都要准确、无误。准确是衡量工作的重要因素之一。 安全 保证资金安全、顾客的安全。任何收银操作流程都要有安全的防护措施。安全是收银工作的重要保证条件。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 标准表情: 自然、亲切的微笑 热情、友好、自信的态度 认真关注顾客与工作 错误表情: 面无表情、冷淡、僵硬、不耐烦。 生气、愤怒、慌张、 恐惧、着急。 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 标准用语: 使用标准、流利、清晰的普通话 声音适中、柔和 使用礼貌用语、文明用语 主动与顾客打招呼 错误用语: 口齿不清,说顾客听不懂的方言 声音过尖,过大或过小、过生硬死板 讲粗话、开不恰当玩笑 嘲笑、挖苦、指点顾客 不懂顾客语言,不理睬顾客 不使用文明用语 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 标准姿势: 身体直立、姿势端正 走路快而稳 商场通道内靠右侧通行 养成良好的习惯,看见地上有垃圾,随手捡起。 错误姿势: 歪站。叉腰、手放后背、口袋内。 吃东西、抽烟、乱扔杂物、随地吐痰 挖耳、抠鼻、搔痒、化妆、剪指甲、整理衣服等 走路遇见客人不让路、抢路、商场内跑步 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 上海红星美凯龙品牌管理有限公司赤峰分公司 我们红星人的共同愿景是: 到2020年建成200家国际家居连锁广成,成为国际化的大企业集团,将以世界家居文化基地和世界家居文化信息传播中心的地位,打造中华民族的世界商业品牌。 想要实现这一目标,需要所有

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