个人与团队管理(下)概要.ppt

体系的理解 第七单元 个人和团队 了解领导者应该具备的素质 根据实际情形选择合适的领导方式 获得团队成员的信任 学会授权 领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令 领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正 选择不同的领导方式 信任的好处和标志 真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险 如何获得团队信任 开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务 避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息 授权的好处与要点 节省时间 增强参与性 提高责任感 培养新技能 更好地实现团队目标 重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工 授权的步骤 第八单元 个人和企业 熟悉组织的结构和影响因素 了解组织的战略目标 能够根据战略目标制定科学的决策 了解和掌握组织文化的概念 企业运营环境图 利益相关者 企业战略与波特五力模型 愿景、使命、目标、价值观 PESTLE分析与SWOT分析 政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment) 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat） Ansoff矩阵与战略分解 综合评估——平衡记分卡 组织文化的构成 第九单元 团队腾飞 掌握有关团队及团队发展的基本知识 掌握团队建设的方法 能够维护团队使之协调发展和运行 利用团队外部关系推动团队发展和进步 团队的类型 团队优势和优秀团队特征 协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强 整体协调 目标明确 程序透明 公开交流 广泛的技能和经验 信任与支持 定期检查 积极利用冲突 团队的发展方法 团队的角色类型 六顶思考帽 营造团队意识的困难 工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作 集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事 良好的决策过程 多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒 阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法 与其他团队的联系 整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 确定受影响的团队 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任 第十单元 团队学习 掌握团队学习和发展的概念 推动团队的学习 了解培训、学习和训练的联系与区别 掌握在职培训的方法 个体发展同组织目标的关系 发展循环周期 脱产培训与在职学习 培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学 工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作 从经验中学习、帮助学员 询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲 对培训结果的审查 训练和在职培训的区别 训练步骤、学习的推动者 在职培训 为培训做准备 第十一单元 实现目标 确定团队发展目标 能够根据目标制定适当的计划 监督和支持目标的实现 根据标准评价目标是否实现 目的、目标与绩效循环 计划与任务 反馈环和监督标准 是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度 反馈的十诫 具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据 双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息 评估体系和评估类型 组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准 非正式评估 正式评估 自我评价 主管领导评价 双方会谈讨论 报告 第十二单元 团队激励 了解影响激励的因素和各种激励理论 掌握各种激励的技巧 能够根据实际对团队成员进行全方位激励 需求层次理论 期望理论和双因素理论 目标设置理论和公平理论 公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。 使激励更有效 以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展 X理论和Y理论 自我实现的预言 Pygmalion效应 发展 工作激励和不满消除 员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法