中华讲师网-姚葵醴：赢在创新—产品与服务创新,制度和模式创新概要.ppt

畅销产品的创新方法细分： 针对不同用户，推出不同容量、不同规格的包装。 产品外形时尚化创新。 产品包装品牌化创新。 产品使用界面人性化创新。 产品使用的便利性创新。 对在售产品，添加新的“配料”，造成新产品。 对在售产品，降低成本，降低价格或抵消通胀。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 畅销产品的创新方法细分： 产品形态改变：液态变固态，固态变液态。 在售产品进入“新渠道”。 畅销产品“嫁接”畅销产品，造就新产品。 产品“硬体”和“软件”的嫁接。 产品系列化。 产品功能升级。 产品功能和造型的组合创新。 产品全方位研发。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品功能升级。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品外形时尚化创新； 产品使用界面人性化创新。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品功能升级。 产品功能和造型的组合创新。 产品全方位研发。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 针对不同用户，推出不同容量、不同规格的包装； 产品外形时尚化； 产品包装品牌化。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品外形时尚化创新。 产品使用界面人性化创新。 产品使用的便利性创新。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品使用界面人性化； 产品外形时尚化； 产品“硬体”和“软件”的嫁接； 产品持续升级。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 对在售产品，添加新的“配料”，造成新产品。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品形态改变：液态变固态，粉状变块状。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： “畅销产品”嫁接“畅销文化”，造就新产品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品创新方法细分： 产品系列化，关联产品多元化。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2. 兑现承诺，说到做到 合同签订，严格执行 1.为客户节省时间、精力、资金 想方设法，让客户满意 舒服 快捷 方便 专业 服务创新3阶段：销售，售后服务，投诉处理 服务赚钱 3. 处理好投诉，赢得客户100%满意 销售成本最低的客户，就是老客户 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服务人员 服务创新：赢得客户“心”的赚钱之道 服务管理 1、专业的技能 2、耐心的沟通 3、礼貌的言行 4、全面的知识 5、微笑的态度 1、清洁的环境 2、美丽的装饰 3、生动的展示 4、丰富的商品 5、快捷的流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创新商业模式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ◎什么是客户满意？ 产品和服务满足需求——生理、心理、精神、心灵、互动； 购买的便利性； 尊贵体验、非一般的感受； 沟通的及时性，实时沟通，人性化的关切； 不同价格代表不同的身份，价格优惠，促销活动； 公正、透明、平等的对待。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户愈来愈聪明，要求也愈来愈高。 客户掌握大量信息（对的或错的）。 客户有更多的选择机会。 客户需要客户化的、个人化的商品。 客户忠诚度降低，随时喜新厌旧。 客户的变化： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营造全员创新环境 发现员工不满。 发现客户不满。 主动征求员工意见。 主动征求客户意见。 以创新成果，变“不满意”为“满意”。 公开表彰员工创新成果。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 现场创新 现场“隐藏着”解决问题的答案。现场有“神灵”。 现场办公，现场发现问题。 发现问题，立刻解决问题！ 走动管理：走到下属的岗位上去沟通。 持续追问5个“为什么”…… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创新的方向 目标客户需求导向。 “非客户”需求导向。 市场趋势导向。 公司盈利导向。 提高全员工作效率导向。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 创新管理 制定创新目标 编制创新计划 执行创新计划 检讨创新成果 促进创新进程 发现和确立创新领军人物 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 制度和体制创新 研发中心 企业文化 绩效考核 流程再造 价格政策 专利申请 商标注册 危机管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 联合创新 顾