中华讲师网-成亚明：杰出班组长研修班概要.ppt

二、新任主管注意点 订立你的管理准则 希望做到的 不希望做到的 冷静、想3分钟在下决定 一听到事情，就即刻命令 耐心、微笑、耐烦 大发脾气、大声叫喊 让员工做一些决定 做的太多、管的太细 要求员工做到的，自己一定先做到 只要求员工做到，自己首先做不到 自己做不到的，就不要要求员工做到 强人所难，连自己都难以下台 把不满和抱怨写进日记里 对员工抱怨、发牢骚 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、新任主管注意点 三、如何保持一致性，获得员工信任？ 不好的表现: 像裁判:发布一些随心所欲兴之所至的命令或规则,转身就忘. 像警察:指手划脚,无处不在; 传达自相矛盾的信息； 同一问题给出不同答案 。 员工喜欢言行一致的管理者 1、重复你的答案； 2、诺必践，行必果； 3、公正、公平，一视同仁。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、新任主管注意点 如何打好第一仗？ 1.通过晨会给员工留下第一印象； 2.通过有把握的小事，迅速赢得员工的心；在最初取悦你的员工时，不要作过多的迁就。 3.从对员工影响最大、而你又最有把握的事开始，先打一个漂亮仗，创造一个良好的开端。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 一、 听比说重要 1.大多数人似乎更愿意做一个演讲者； 2.你听到别人说话时,你真的听懂他说的意识吗? 3.如果不懂,就请听别人说完吧,这就是”听的艺术”; 4.听话不要听一半; 5.还有,不要把自己的想法,投射到别人所说的话上面. 6.先接受,把自己的判断推迟到说话的人说完之后. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 二.识别听的陷阱 一、解释 “我不知道”,”我没什么意见”--- 1.不想告诉你; 2.真的没什么意见; 3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有不同的结论. 陷阱一：“我以为-----;”先入为主,将经验、偏见带入员工的谈话中。 怎样检验你对别人的解释? a.用好奇的、疑问的语气重复一遍对方的话; b.中立的、探究的语气说出来． 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 二、评价、反应： 1.没有耐心的听众常跳过解释这一环节，直接进入评价。“对，错，可笑”－－这样的你的身体、眼神、表情等都会泄露你心底的秘密； 2.沉不住气———打断别人的话，“你错了，听我说，我告诉你”，急于发表自己的意见； 好的反应是可以引导对方谈话的深入的，如点头、微笑、“是吗？呵，这样的”，但是过急的反应是很多人的通病。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 陷阱二：急于评价和作出反应 1.“我已经知道了，你不用再说了”，自作聪明，自以为是，缺乏耐心、急于评价和作出判断。 2.负面反应－自卫式的反应，急于反驳或证明自己是多么正确的；结果－－争论，或者谈话根本无法继续进行。 3.现象：“不，你错了，我不是这个意思”；反击前提： 1.你让对方说完了吗？ 2.你至少提了一个问题，表示你是有兴趣多听一些的吗？ 3.你证实你已经确实理解了对方的话吗？ 倾听，是为了理解，而不是为了赞同或达成一致，理解并不等于赞同。理解了就是有效的沟通。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 三、反应：另一层含义，是走向急于反应的反面，就是不去理解对方要表达的真正含义，忽视身体语言的潜台词。 通常的情形：只有我们够用心，才能发现对方到底是虚与委蛇、言不由衷；还是言真意切、真情流露。如果语言与身体表情相矛盾的时候，身体表情表达的才是真正的意图。 陷阱三：忽视非语言的含义 “我在这里，我在听，我在聆听”，是倾听的三个境界。 一次口头沟通的信息接收中，文字仅占７％，语调声音占３８％，面部表情等肢体语言占５５％； 合格的倾听者的肢体语言： １、面朝着讲话者； ２、眼睛对着眼睛； ３、手里不要玩任何东西。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、如何进行有效的沟通 三.像领导者那样讲话的策略 策略一：先从心态上作准备 1.没有不好的人，只有不好的心态； 2.任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面； 3.倾听对方讲话的目的，而非争辩对方讲的是否正确； 4.没有不能的沟通的人，只是暂时没有找到与他沟通的方式； 所有的沟通分为两种：： a.对方表达对你的关爱及分享快乐，是善意的反应 b.他们需要帮助，可能表现为抱怨、责难、挑衅。