中华讲师网：危机公关媒体应对的策略及技巧概要.ppt

如何对待不同媒体不同记者 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何对待大媒体记者 如何对待小媒体记者 如何对待名记者 如何对待普通记者 对待名记者采访，最重要的是要尊重他们的采访风格和个人习惯，接待安排上要礼貌周到。 地方与部门主要领导要尽可能出面，接受采访，介绍情况，以增加报道的权威性。 对于他们的采访，最重要的是要破除新闻封锁（特别情况除外），创造宽松的新闻采访环境。 对待他们的采访，最重要的是接待人员要有与媒体沟通的经验，擅于掌握年轻记者的心理和行为。此外要有热情，热情是与他们沟通的最好桥梁。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何解决企业危机 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 解决企业危机三步走 - -企业采取行动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 舆论疏导 不同角度会产生不同的看法，从不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 在BBS或者论坛的回帖，以及网络转载上占数量上的优势。 有些问题无法辩驳，应该快速以新的话题或者牢骚淹没无法回答的问题。 将问题上升到口水或者人身攻击，以混淆视听，此时危机转为枪手之间互相攻击，人们便会厌倦这样的话题。 以理服人 气势上压倒 捣乱话题 转换话题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 寻找危机源头 1、危机产生的原因是内因还是外因？ 2、危机发展的状况及趋势如何？ 3、受影响的公众有哪些？ 4、危机的直接受害者、间接受害者或潜在受害者各是谁？ 5、具体影响程度如何，分别是什么形式？ 6、可能通过什么方式予以解决？ 7、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 危机公关媒体 应对的策略及技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 Contents 如何回答记者的提问 如何应对不同类型的记者 如何避免推理上的谬论 发言人如何调动受众情绪 如何接受记者专访 如何对待不同媒体记者 如何解决企业危机 危机处理的流程和方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何回答记者的提问 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不， 情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到 核心信息上来】” 1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。【转移到核心信息上来】” 3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过，据说所了解的情况是。。【转移到核心信息上来】” 1、桥梁法 1 2 3 所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到 与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态 -桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”： 桥梁法 9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。 10、我们不妨换个角度来看这个问题。。 1、我们真正关心的问题是。。。 2、有必要在这儿强调的是。。。 3、我要提醒大家不要忽略。。。 14、我想再强调一下这个问题。。 15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。 11、你说的让我想起了。 12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。 13、最为重要的是。。。 7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。 8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。 4、更重要的一点。。。 5、大家最应记住的是。。。 6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何应对不同类型的记者 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。 【对策】 多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。 “百事通”型： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 【对策】 使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。 这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。 。 “旁敲侧击”型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这类记者喜欢一次性提出若干问题。 【对策】 选择其中一个比较容易的问题回答，回答完毕后告诉他：其他问题我们可以会后沟通，