中国移动暑期实践概要.ppt

组长：赵静 组员：沈冰清、沈霜霜、王唐杰 问题一：中国移动为什么能跻身中国500强，排名第55位？ 答: 中国移动跻身中国500强企业的前十位，显示中国消费者的购买 力在增强。前十名主要由政府垄断的工业和金融服务企业组成。 根据本周公布的2011中国企业500强榜单，中国移动跻身中国十大企业，从而成为这个大联盟里唯一一家靠消费产品驱动的企业。 这并不令人意外，几乎全部的十大企业都是国有企业，其中石油化工企业中石化和中石油分列前两位。 但是中国移动上榜反映出中国普通消费者的购买力快速提高，达到足以支付无线电话服务额外费用的程度。十大企业充斥着运输、金融服务和石油企业。中国移动的入选代表了新中国的形象。 这次中国企业500强排行榜由中国企业联合会和中国企业家协会第十次向社会发布。入选榜单的门槛提高至营收142亿元人民币，去年为110.8亿元人民币。 营收最高的10家企业分别为：中石油、中石化、国家电网、工商银行、中国移动、中铁股份、中国铁建、建设银行、中国人寿和农业银行。 问题二：我为什么加入中国移动？ 企业有良好的核心价值体系: 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企业经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 企业服务理念：沟通从心开始 会议 第一次会议 第二次会议 第三次会议 第四次会议 紧急会议 单独会议 第一次会议 报道（个例） 如何写报道? 导语 正文 评论或背景 。 时效性，真实性。 一天的成果 1.要遵守的规则 不能挨骂、批评，不能插队(文明礼仪) 不乱走动，不做小动作（纪律） 帮他们取票，存话费(规定) 每天/每个星期轮班（制度管理） 饭桌会议：(家庭交流[个人事例]不仅教育好，长得帅，还懂交流)（汇报总结） --梦想比钱更有价值。 第二次会议 (三张幻灯片） 小组任务：写报道 图文并茂 和 制作PPT 文字 典型人物 1.心得 典型事件 2.总结 3.成果 典型人物 --在营业厅出现的情况 例二.积分问题等 积分问题(积分少，竞争不过其他组) 组员之间的协作问题（站岗、分配任务，如何抢分，争取业务） 组员和当事人问题 （当事人说话不清楚，造成误解 举例 1.2.3.4.5. 组员和工作人员的问题（组员要自己接任务有积分，工作人员要配合） 当事人自己的问题（时间长，造成组员心浮气躁，下载微信，手机客户端等小事要组员帮忙） 组长和组员的交流沟通问题、派遣任务问题，突发情况的解决） 组员和组长的协调问题。 开头：中国移动为什么能够跻身中国500强，排名第五十五位？ 我为什么加入中国移动? 结尾:加以总结。从中学到哪些东西，哪些东西得以借鉴，并加以总结吸收。哪些需要丢弃，妥善理解，以理服人。团队中需要的不仅是能力，还有智慧，还有每个人身上所具有的吸引人的东西，闪光点。 第三次会议 直销部的故事 直销的由来 装宽带:负面影响:效率不高 1、消费者的刁难，2、领导者旨意不清，导致生意不好做，吃苦头 3、手机质量不高 正面影响 : 情侣号码(手机套餐，异网回流) 套餐好坏，如何抉择？手机号码的定制 ，能卖就好。情侣号码最多3个，可以报价。情侣号码可以满足客户的需求。 中国移动： 老元勋 ，能留下来不容易，留下来不多。任务，加指标（多劳多得), 否则，能做到任务就好，淘汰制。规定不可更改，死命令（军令状）。直销（能坚持下去不容易）以前是垄断的。热线接线员：态度温和，说话清楚。直销部业务量：有指标，有名额。1.充值送 2.异网回流 3.充100块钱送手机 紧急会议 ---- 提出问题，解决问题 积分问题: 1.买手机 2.没拿够钱 解决办法：推介 王唐杰单独一个人干（态度很明确) 业务量不多 解决方法：接业务用QQ交流、围脖、微信 总结：做事认真，分寸行事。