交楼策划方案讲述.doc

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交楼策划方案讲述

交楼策划方案 根据贵公司对「****」收楼现场的整体要求,现拟定「****」业主收楼策划方案如下: 整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案 (一)目的:两“确保” 三“体现” 1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。 2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。 3、体现****发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。 4、体现****业主的尊贵。 5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度,给业主良好的第一印象。 (二)重要意义: 1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度,为今后的销售树立品牌、争取回头客,产生客户正面宣传之乘数效应。 2、由于本次收楼时间非常充裕,必须在交收楼过程中处理得当、及时,能极大减少甚至避免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。 3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供,让业主对物业公司有初步好感与信任,为今后双方的良好合作打下基础。 (三) 日期: 第一批A、B栋:2012年4月15日—— 4月30日 第二批C、D栋:2012年5月15日——5月31日 时间:上午9:00——下午17:30 (四) 地点: 物业公司办公室 (五) 交楼前的准备工作 1、收楼前各项培训计划(具体培训内容另报公司审核): 序号 培训事项 培训 时间 培训内容 培训人 备注 1 入职培训 一周 企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等培训 人事部 2 工程验收 3月10 公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管; 一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径; 验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关规范; 物业经理 1 清洁卫生 4月1 (1)收楼的开荒;(2)开荒后的保护检查;(3)楼宇内的清洁维护;(4)公共区域的清洁 清洁公司 现场培训 2 人员安排及职责 3月10-15/ 4月10 (1)签约组人员分配;(2)验楼组人员分配。 物业经理 3 ****资料 (1)介绍****的概况,位置(2)了解****的设施设备(3)****的情况 4 收楼流程 由保安接待员把客人带到→交3个月的管理费(收银组)→签相关资料(签约组)→上楼验收(物业助理和工程人员) 5 收楼注意事项 3月10-15/ 4月10 1、签约时应注意事项[1]由住户办同事指引;[2]先签约后看楼;[3]签约组同事要了解各项要签的资料及内容。2、上楼验收时应注意事项[1]要等到签约同事签约后方可带小业主上楼,不能私自带去;[2]验楼时如果可以说服小业主.尽量说服,以免造成日后的工作;[3]验楼后如小业主不满意,心情激动的话必须带业主到接待室不能停留在签约处附近,如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理; 物业副总经理 6 统一口径 收楼相关事项统一口径和合同重要条款解答 7 工程维修进度 3月10-15/ 4月10 建筑结构、公共区域界定、水电线路布置、可入户的基础配套设施、以及可能出现的遗留工程问题的统一解答口径,发现工程问题界定及维修期限的确认。 工程主管 遗留工程从发现——接单——处理结果——回复业户,一般工程七天内完成,如房间渗水等重大工程务必在十五日内完成,负责由此引起的一切责任由施工单位负责(操作流程的讲解) 统一口径对客户返修的诉求 物业经理 8 法律方面培训 3月10-15/ 4月10 收楼相关法律方面注意事项 法务部 9 各同事发表意见 经过培训后提出问题和发表意见 全员 10 模拟收楼 4月14 由公司领导扮演业主,对整个收楼程序进行测试 全员 3、其他交楼前的准备工作 1.0 有关政府文件的准备 完成时间 1.1 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》。 3月15 1.2 物业管理公司资质证书及营业执照。 3月15 1.3 物业《竣工验收备案表》。 4月10 1.4 商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》。 3月20 2.0 管理公司应准备的收楼文件及相关工作 2.1 前期物业管理服务协议; 3月20 2.3 建立初步业主档案; 3月20 2.4 《业主临时管理规约》; 3月20 2.5 《业主手册》《装修指南》; 3月20 2.6 《商品房交付使用通知书》,业主携带指定的银行账户办理划账的委托手续; 3月20 2.7 物业管理收费标准一览表、商铺/住宅物业移交及二次装修流程图(内部/公开); 3月20 入伙程序指南,也可称为收楼程序指南; 3月20 委托授权书范本 3月20 2.8 物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证(内

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