把握情感 化解矛盾概要.ppt

把握情感 化解矛盾 民间故事 瓜子皮也能打死人 甲乙二人是邻居，有一天，甲不小心把瓜子皮吐在乙的脸上，两人由争吵发展到打架，结果甲当场毙命，乙也被绑上了“法场”。 把握情感 化解矛盾 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 二、不要小看对不起，讲究语言美 三、要有谦虚待人的态度 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （一）宽容忍让，心胸开阔 案例：某部战士明生宏从新兵连下连后，被副班长林国聪弄的烦躁不堪，被子没整好要说他几句；吃饭慢一点，要瞪他两眼；他一犯错，全班中午就整被子，小明为此感到十分压抑。他暗下决心，要找个机会和副班长“干一场”。 一天晚上换岗时，小明快步向副班长走去，连吼带骂：“今天非收拾你不可！”然而平时凶巴巴的副班长却笑意满面，右手在他的肩膀轻拍了一下，有话好好说。这一拍，拍的满腔怒火的小明不知如何是好，打还是不打？ 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （一）宽容忍让，心胸开阔 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （二）摸清脾气，了解差异 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （二）摸清脾气，了解差异 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （三）遇事冷静，克制冲动 冲动是情感特别强烈时理性难于控制的心理现象。 特点：呈爆发性，强度大，来势猛。 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （三）遇事冷静，克制冲动 一、从脾气说起，关键时刻要忍一忍 （三）遇事冷静，克制冲动 二、不要小看对不起，讲究语言美 （一）正确使用称呼 二、不要小看对不起，讲究语言美 （二）经常运用礼貌用语 二、不要小看对不起，讲究语言美 （三）慎重使用玩笑话 三、要有谦虚待人的态度 反思：我们是如何平息冲突的? 解决人际冲突的策略 1、学会换位思考 ?? 换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 ??? 这种角色互换，不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。 换位思考：看问题的角度不同答案也不同 2、尊重对方，求同存异 ??? 每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认战友与自己的某些差异，不轻易贬低战友的某些特性。 ?? 3、学会沟通 ??? 由于文化知识和生活阅历有限，许多同志的人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好战友之间的关系是正常的。战友之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。 结 束