护士礼仪培训ppt-李志飞概要.ppt

护士服务规范与礼仪培训 宜阳县人民医院李志飞 礼仪的概念-- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 课程安排 一、护理人员职业道德规范 二、护士职业语言的礼仪规范 三、护士的仪表礼仪规范 四、护士工作中的举止礼仪规范 五、护士工作中的行为礼仪规范 六、门诊护士服务礼仪规范 七、急诊护士服务礼仪规范 八、护士日常工作礼仪规范 九、护士操作的礼仪规范 十、护士常用的护理操作礼仪规范范例 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命 二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思让人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 4、护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 三、护士的仪表礼仪规范 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 目 光 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露 工作中的服饰礼仪与要求 护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽的发型 短 发 戴燕帽的发型 长 发 戴圆帽 穿护士服(一) 一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装 穿护士服(四) 穿护士服(六) 男护士服为白大衣 或分体式工作服 穿长裤 多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 戴口罩（一） 戴口罩（二） 取下后应折叠好放在上衣口袋内 穿护士鞋 佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 工作基本坐姿 (一) 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 工作基本行姿 工作基本蹲姿 蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 推治疗车 端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 持病历夹要领 病历