护士礼仪培训概要.ppt

（四）电话礼仪 打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 （四）电话礼仪 接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。 （五）乘梯礼仪 先下后上。 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。 （六）名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片。 双手递交，名字面向对方。 配以礼貌话语。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。 看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。 ＋：加一点喜悦 －：减一点冷淡 ×：乘一点体贴 ÷：除一点急躁 护患交往中的＋－×÷ 深知生活处处有礼仪是 一种聪明 懂得人生时时讲礼仪是 一大智慧 成功者离不开奋斗与机遇 更离不开聪明与智慧 礼仪是一种看得见摸不着的人生成功因素 工作快乐，快乐工作！ 自然亲切的微笑 使病人感受我们良好的职业素质 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 微笑的练习： 四、体态礼仪 体态：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。 * 1.站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 * 1.站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。 适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班 * 1.站---站如松 沟通站姿： 基本站姿的基础上，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 适用于患者沟通和交流 护士工作中的不正确站姿 * 2.坐---坐如钟 次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，落座无声，入座得法，离座谨慎 深浅：坐下后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的靠背，大体占据座位的2/3即可 2.坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 2.坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 3.行---行如风 规范的行姿： 步态稳健柔美 柔步轻盈无声 成熟自信机敏 行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位 、步幅。 要求： 禁忌的行姿 a、方向不定 b、瞻前顾后 c、速度多变 d、八字步态 4.蹲姿 女士:双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为依靠。 男士:双腿平蹲。 多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己。 要求： 5.端治疗盘 双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。 要求： 第一种方法： 用手握病历夹边缘中部 ，放在前臂内侧，持物 手靠近腰部，病历夹与 身体呈60度角。 第二种方法： 用手握病历夹边缘中部 ，手臂自然下垂。 6 持病历夹 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处 滑至边缘，向上轻轻翻开。 要求： 要求： 7. 推治疗车 自然优美，平稳安全： 双手扶住车缘两侧 躯干略向前倾 轻巧的向前推进 禁忌：单手拉车 要求： 8.常用礼节手势 常用礼节 点头礼：30°，同事之间打招呼，熟悉的人 欠身礼：45°，向长辈，领导，客人打招呼 鞠躬礼：30°迎宾礼 45°告别礼 90°大礼