护理礼仪与人际沟通(第二章)概要.ppt

三、入座与离座 （一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席 行 姿 行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。 行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方 一、基本行姿 1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 一脚长 4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、 直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合， 表现轻松、自然 二、禁忌行姿 瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直 三、行走中的礼仪 （一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离 （二）不同场所行走的礼仪： 1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离 一、站立有相： 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 二、落座有姿： 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 三、行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。 四、举手有礼： 取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。 五、行为模拟训练 第三章 护士实用礼仪 目的要求： 一、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪 二、熟悉护理礼仪的特点及功能 三、训练自己具备基本的护理礼仪素质 第一节 护理礼仪的特点和功能 一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性 二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量 第二节 护理礼仪的内容 一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然 颜面部的修饰： 原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养 发型的修饰 头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、 美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。 发型:是头发的一种“造