拜访、接待、送客商务礼仪160428概要.ppt

拜访、接待、送客商务礼仪 主讲人：贺琼 部门：可建管理部 2016年4月28日 商务礼仪（拜访、接待、送客） 主讲人：贺琼 商务拜访礼仪 拜访前应先和被访对象（客户）约定，已经约好，要在拜访前一、二天再去电话，以免对方忘 记或发生变更，防止扑空或扰乱对方的计划。 拜访时要准时赴约。如果由于无法预料的原因而迟到，最好事先电话通知对方，让对方有个准备。 到达客户所在地时，一定要轻轻敲门，不可不打招呼就擅自闯入，哪怕门是打开的。进办公室后应待对方安排指点后坐下。 掌握交谈技巧，注意倾听客户谈话的内容、情绪与环境的变化，无论是否达到拜访的目的，该走的时候要及时离去，不宜呆得过久，而且都应谢谢对方的接见，并在离别时与对方握手道别。拜访时间宜短不宜长。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户以及其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、 “再见” 。 商务接待礼仪 预做准备；如：个人仪容整洁，接待地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。 热情接待：对前往客人无论是否熟悉，地位如何，都应一视同仁。 注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，并泡好茶水，茶水要深度适中，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中应不时为客人续茶。 会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首 长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首 长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 会议长条桌座次的安排 以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例都是以右为上。 会议长条桌座次的安排 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 正门 以右为上。以左为上是我国传统习俗，目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例都是以右为上。 6 客方 4 6 客方 2 4 6 客方 1 2 4 6 客方 3 1 2 4 6 客方 5 3 1 2 4 6 客方 7 5 3 1 2 4 6 客方 7 5 3 1 2 4 6 客方 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 正门 主方 正门 7 主方 正门 5 7 主方 正门 4 6 客方 1 2 4 6 客方 5 3 1 2 4 6 客方 7 5 3 1 2 4 6 客方 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 5 7 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 客方 关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。 礼宾次序 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 送客礼仪 如果说迎宾是接待工作的序曲，那么送客就是接待工作的结束曲、压轴戏。因此，真 正有经验的商务人士总是更加重视送客的礼仪，所谓“出迎三步，身送七步”，有始 有终才是真正的送客之道。 真诚挽留。 客人准备告辞时，一般都应真诚挽留。 真诚感谢。 送客礼节。 一定要等客人先起身后自己再相送，同时随行也应起身道别，送客应送到