人力资源管理第六章员工绩效评估1讲述.ppt

第六章 员工绩效评估 Performance Appraisal 一、绩效评估概述 二、绩效评估方法 三、绩效评估项目与标准设计 四、绩效评估的程序 五、绩效评估中的问题及对策 案例分析：白铭的跳槽 一、绩效评估概述 绩效评估的定义 绩效评估的目的 绩效评估与其他环节的关系 （一）绩效评估的定义 员工工作绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。 绩效的含义： （1）指员工的工作结果； （2）指影响员工工作结果的行为、表现及素质。 绩效分类： 部门绩效 个人绩效 绩效评估的定义 绩效评估是对员工在一段时间内的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估、与传递的一系列活动的总称。 绩效评估考核的目的，是客观反映员工实际的工作表现，并直接传达给被考核人，使其明白上级对其工作表现的看法，并听取被考核者的意见，通过正常的沟通，达到公平；公开。员工考核的总目的是让员工工作得更好，发展得更好。 组织绩效评估的目的 1. 了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差 距和困难。 2. 建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下 级关系。 3. 表达管理层对员工的工作要求和发展期望。 4. 获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、 需求和建议。 5. 共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作 目标。 上海分公司2010年销售目标 对偶比较法范例 强制分布法: 设定一条曲线进行绩效等级的评定. 杰出:5%优秀:10%满意:70%需改进:10%不合格:5% 优点:每个绩效等级能控制一定数量人数比例 缺点:评价结果决定于最初设定的分布比例 GE 活力曲线 【案例】 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 行为锚定等级考评法范例 3、量 表 评 估 法 ? 量表评估法是根据设计的等级评估量 表来对被评估者进行评估的方法 ? 无论被评估者的人数是多还是少，这 种方法都适用 ? 这种方法评估的定性定量考核全面， 故多为各类企业单位所选用 量表考核法范例 （一）确定绩效评估的项目 （二）确定考核的标准 （三）考核用表的设计及标准的计量 业绩是员工的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和根据. 绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还应重视员工在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质，即他们的心理品质和能力素质。 2．确定项目的技巧 （1）考核的项目要具体,简单，通俗 （2）考核的项目要与企业目标一致 （3）考核的项目要切合实际 （4）内容要先进合理 ●财务目标： ①销售量或销售额；②利润或利润率③投资报酬率； ④预算达成率；⑤品质成本/营销金额；⑥存货周转率； ⑦应收帐款周转率；⑧资产周转率。 ●管理目标： ①市场占有率；②生产量；③良品率； ④顾客满意度； ⑤顾客抱怨次数； ⑥问题解决程度。 绩效指标的类型 指标类型 举例 数据来源 数量 产量 业绩记录 销售额 财务数据 利润 质量 破损率 生产记录 独特性 上级评估 准确性 客户评估 成本 单位产品的成本 财务数据 管理费用率 时限 及时性 上级评估 到市场时间 客户评估 供货周期 ●数量目标（直线部门常用）： ①销售量或销售额；②生产量；③利润或利润率； ④市场占有率；⑤良品率；⑥投资报酬率； ⑦存货周转率；⑧资产周转率；⑨应收帐款周转率。