提高干部沟通协调能力概要.ppt

中共高州市委党校 卢荣高 美国著名管理学家戴维和尼克提出过一个公式： 领导=建立关系=沟通 两个故事 一、短了四寸的裤子 一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。 英国学者帕金森有一个著名定律:“因为未能沟通而造成的真空,将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 二、公主的月亮 人们较少关注别人的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握别人的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。 沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。 协调是使人们的行为趋向和谐，其行为导向指向共同的目标的一种管理活动。 沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。 2003年国家人事部印发的《国家公务员通用能力标准框架(试行)》指出,公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力、 依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、调适能力。 沟通协调能力 一、干部沟通协调能力的内涵 二、干部在工作中的沟通协调 三、干部与群众的沟通协调 四、干部与新闻媒体的沟通协调 一、干部沟通协调能力的内涵 1、沟通的类型 按组织 分类 沟通的方向 沟通的 媒介 沟通的 传递 正式沟通 非正式沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 语言沟通 非语言沟通 单向沟通 双向沟通 2、干部做好沟通工作的基本方法 （1）、定期沟通 （2）、固定形式沟通 （3）、专题沟通 （4）、经验交流会 年度总结、季度总结和报表 简报、内刊 重要精神传达、突发事件、灾害 单位汇报，成绩和问题，经验和教训 3、沟通工作的技巧 （1）长远眼光 （2）明确目的，澄清观念 （3）考虑内外部因素 （4）善于征求他人意见 （5）语言得体，语气得当 （6）时机恰当 （7）沟通是双向的 （8）评价沟通情况 小故事大道理： 3、沟通工作的技巧 1）倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 案例：三个小金人 最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也 就是让我们多听少说。倾听是取得智慧的 第一步，有智慧的人都是先听再说。善于 倾听，才是成熟的人最基本的素质。 小故事大道理： 3、沟通工作的技巧 2）讲 讲的越少,别人记住的越多 ——里根 语调要贴切、自然、动情 语速要适当，时间分配平衡 2012年根据广东省委、省政府要求，省委办公厅、省政府办公厅发出《关于进一步精简文件、会议的意见》，就力戒形式主义、克服繁文缛节，进一步精简文件、会议有关工作提出意见。要求缩减会议时间、减少发言人数、减少虚话套话。 4、干部协调的方式 协调方式 组织内协调 组织外协调 上行协调 下行协调 平行协调 社会组织 群 体 5、干部协调的原则 （1）、顾全大局 （2）、积极协调 （3）、客观公正 （4）、平衡各方、利益兼顾 从前有个农民，他有17头牛。临终前，他嘱咐把牛分给三个儿子。他说：“大儿子分一半，二儿子分1／3，小儿子分１/９，但是不许把牛杀死或者卖掉。”三个儿子没有办法分，因为谁也不愿意少分或者不分，也因此产生了不可调解矛盾。 6、干部协调技巧 （1）、知己知彼，寻找切合点 （2）、以沟通为前提，相互信任 （3）、适当运用中介 （4）、期望值适度，以消除矛盾为首要目标，以增进感情和友情为理想目标 二、干部在工作中的沟通协调 1、干部与上级的沟通协调 坚决服从上级领导，不表面 认真执行上级指示，不应付 严格在职权范围办事，不越位 真心真意帮助领导，不献媚 实干巧干干出成绩，不浮夸 平等对待上级领导，不偏心 正确处理与上级领导的关心，不张扬 2、干部与同级之间的相互沟通协调 真诚尊重，不自傲 共享利益，不贪功 真心待人，不虚伪 善于自制，不冲动 积极配合，不设障 处理分歧，不计较 虚心自学，不自大 批评帮助，不挖苦 3、干部与下级的沟通协调 （1）、平等待人，不偏见 （4）、