收银七步曲概要.ppt

1、WHY ——为什么要培训 2、WHAT ——培训什么 3、WHO ——培训谁、谁来培训 4、HOW ——如何培训 培训发展部 一、三米微笑，并打招呼。 接待顾客——“您好，欢迎光临！” 要求： 收银员在距离顾客3米时，就要面带微笑，并打招呼，如：先生/小姐，您好，欢迎光临。老顾客要能叫出贵姓。 二、帮助顾客将商品拿到收银台，做A计划。 要求： 收银员主动帮顾客把商品拿到收银台并 做A计划。A计划是收银部内部专用代号， 指有礼貌的查看购物车和篮底是否有商 品。 三、快速扫描商品，做B计划。 将顾客所选商品输入电脑——“请问您有会员卡吗？”、“请问还有其它商品吗？” 要求： 收银员扫描商品速度做到输条码时要达到18个单品/分钟，扫描条码时要达到50个单品/分钟，并做B计划。B计划是收银部内部专用代号，指有礼貌的检查商品里面夹层是否有商品，如箱包、棉被等。(检查专柜已买单商品) 四、消磁。 要求： 所有防盗标签的商品必须消磁。 五、促销商品。 要求： 收银员收银时必须向顾客推销放在收银台前的商品。 六、唱收唱付。 装袋——生熟分开、冷热分开、食 品与非食品分开 要求： 收银员在收银时必须对顾客说“应付××元，收您××元，找您××元”、 “请您点一下”。 七、致谢，并把购物袋递给顾客。 致谢——“谢谢！”、“欢迎再次光 临！”、“请慢走！” 要求： 收银员在收银结束后，礼貌的帮顾客分类装袋，轻轻的递给顾客，对顾客说“谢谢，欢迎再次光临”。